Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature 1e Lijn Medewerker Servicepunt in Amsterdam bij Olympia

Werklocatie
Amsterdam
Niveau
MBO
Referentie nr.
86215001
Geplaats op
2024-06-10
Bedrijfsomschrijving

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een

personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Bedrijfsvoering levert. Op dit moment vindt deze dienstverlening nog versnipperd plaats via de verschillende organisatieonderdelen en de verschillende loketten. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket voorbij. Als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) is Het Servicepunt op 1 september 2021 van start gegaan. Voor de nieuwe organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen, het verbeteren van de  kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur.

Functieomschrijving

Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online (BTO) bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou. 


Als allround medewerker BTO help je collega’s in de stad met vragen die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie en registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”. Je hebt een flexibele, energieke en hands-on-mentaliteit. Een aanpakker, gericht op samenwerken. De afdeling vraagt mensen die mee willen bouwen en mee willen denken, terwijl zij zich ook verantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

  • Je bent werkzaam aan de telefoon, in de mail of online;
  • Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
  • Je werkt op klantvriendelijke wijze;
  • Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
  • Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
  • Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
  • Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.


Functie-eisen

Voor deze functie Allround medewerker 1e lijn Telefonie bij Het Servicepunt beschik je over:

  • Mbo werk- en denkniveau, met ervaring in het werkveld en met dienstverlening;
  • Ervaring met en kennis van administratief werk;
  • Ervaring met en kennis van mobiele apparaten zoals laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad) en smartphones (Android & iPhone). Basiskennis ICT is vereist;
  • Bij voorkeur aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening;
  • Ervaring met het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams is een pre;
  • Je bent behendig met geautomatiseerde systemen en werkt daarbij nauwkeurig;
  • Je kunt goed uit- en doorvragen om tot de kern van het probleem/de wens van de collega te komen. Je zet hierbij je analytische vaardigheden in;
  • Je kunt omgaan met stressvolle situaties (zoals lange wachtrijen en ontevreden collega’s) en je blijft gericht op het leveren van goede dienstverlening;
  • Je hebt de juiste drive om het beste uit jezelf en uit je directe collega’s te halen;
  • Je hebt een professionele houding en je bent benaderbaar en aanspreekbaar op je werkwijze en op je gedrag;
  • Je bent sociaal en communicatief vaardig.

Aan competenties breng je mee:

  • Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
  • Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
  • Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
  • Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
  • Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
  • Aandacht voor details: Consistent en effectief kunnen omgaan met detailinformatie.

Voor deze functie vragen wij flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag (men kan ingeroosterd worden) tussen 7.30 en 18.00 uur.


Arbeidsvoorwaarden
  • Een functie van 32 uur per week;
  • Schaal 8 salaris tussen de 3014 euro en 4244 euro op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en ervaring;
  • Directe pensioenopbouw;
  • Een Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met het OV, €0,10 per kilometer met de auto, en €0,15 per kilometer lopend/ fiets, met een maximum van 45km enkele reis;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Werken in een team met gezellige en ambitieuze collega's binnen een maatschappelijke organisatie;
  • Vakantiegeld: 8%;
  • Eindejaarsbonus.

Relevante vacatures

Amsterdam
Olympia
8 maanden geleden
Amsterdam
Olympia
1 maand geleden
Amsterdam
Timing
5 dagen geleden
Amsterdam
Olympia
5 dagen geleden

Heeft u nog vragen?

Karlijn Lakenman
k.lakenman@werk.olympia.nl

Olympia
Alle vacatures Olympia

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Amsterdam
Olympia
8 maanden geleden
Amsterdam
Olympia
1 maand geleden
Amsterdam
Timing
5 dagen geleden
Amsterdam
Olympia
5 dagen geleden