Vacature Accountmanager in Hoofddorp bij Start People

Bij ons bedrijf in Hoofddorp, vlakbij Amsterdam, Haarlem en Schiphol, staat het team centraal. Wij zijn gepassioneerd bezig met het waarborgen van de tevredenheid en veiligheid van onze klanten, en als Accountmanager speel je een essentiële rol in ons kwaliteitsborgingsteam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klachten van klanten en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. In ons team heerst een sfeer van samenwerking en ondersteuning, waarbij we streven naar uitmuntendheid in alles wat we doen. Je krijgt de kans om deel uit te maken van een hecht team dat zich inzet voor het leveren van de beste service aan onze klanten.

Ben jij iemand die graag uitstekende klantenservice biedt en hoge kwaliteitsstandaarden handhaaft? Dan is de rol van Accountmanager iets voor jou!

Als Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van klanten via telefoon en e-mail. Je zorgt ervoor dat alle klachten nauwkeurig worden geregistreerd en werkt samen met klanten, distributeurs en interne belanghebbenden om oplossingen te vinden. Als expert voor specifieke producten handel je escalaties af en neem je beslissingen over vervangingen of garanties. Dankzij je oog voor detail worden alle klachten zorgvuldig afgehandeld, wat bijdraagt aan onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden:

• Beheren van het intakeproces voor klachten via telefoon en e-mail.
• Samenwerken met klanten en interne belanghebbenden om klachten aan te pakken.
• Optreden als expert voor specifieke producten.
• Omgaan met escalaties voor complexe klachten.
• Nemen van beslissingen over vervanging, creditering of garantieclaims.
• Assisteren bij meldingen van waakzaamheid en ondersteunen van het management bij projecten en procesverbeteringen.

• Mbo- of hbo-diploma.
• Ervaring in een kwaliteitsomgeving of klantenservice-ondersteunende rol, bij voorkeur binnen de gezondheidszorgsector.
• Sterke aandacht voor detail, kritisch denken en vermogen om zelfstandig te werken.
• Uitstekende klantenservicevaardigheden met duidelijke schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Bekendheid met farmaceutische, biologische of apparaatgerelateerde producten en processen.
• Vaardigheid in computergebruik en navigatie door software systemen.
• Vloeiend in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Duits, met een redelijke beheersing van het Engels.

• Een Fulltime dienstverband voor een bepaalde periode, met mogelijkheid tot een vaste aanstelling in de toekomst.
• De optie om deels vanuit huis te werken, waardoor je flexibiliteit hebt in je werklocatie.
• Een competitief salaris tussen €2600 en €3150 per maand, gebaseerd op een werkweek van 40 uur.