Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature Achterstanden Coach in Diemen bij Unique

Werklocatie
Diemen
Niveau
MBO
Referentie nr.
1AV0074838
Geplaats op
2022-07-06
Bedrijfsomschrijving

Je komt te werken op de afdeling debiteurenbeheer binnen ABN AMRO operations.

Het succes van onze organisatie valt of staat met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt originele inzichten en nieuwe oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan benutten en ontwikkelen, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin elk persoon zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Operations NL is verantwoordelijk voor de verwerking van transacties, klant- en contractinformatie. Iedere dag werken wij aan een betere optimale en digitale klantbeleving tegen een concurrerende kostenstructuur. De kernactiviteiten staan in het teken van het het klaar werken en stimuleren van klantgericht en efficiënt werken waarbij het klantbelang centraal staat. In bijzondere gevallen leveren we maatwerk en persoonlijke service, maar alleen zolang deze toegevoegde waarde biedt voor klanten. In samenwerking met de andere onderdelen binnen ABN AMRO realiseren wij onze doelstellingen en maken we ambassadeurs van onze klanten. Van het werken op een servicedesk die klanten persoonlijk te woord staan tot het werken met innovatieve digitale robots. Het gebeurt allemaal binnen Operations.

Functieomschrijving

Werk wat er toedoet en het verschil maakt? Dan ben je als debiteurenbeheer medewerker bij ABN AMRO aan het juiste adres. Als Achterstanden coach ben je dagelijks in gesprek met klanten, die door vervelende omstandigheden betalingsachterstanden hebben gekregen. Jouw taak is het zorgen voor een nette en goede afhandeling op de in en uitkomende telefoongesprekken met de klanten die een hypotheek of lening hebben met een betalingsachterstand. Jouw werk staat dus grotendeels in het teken van het telefonisch contact hebben met de klanten. Jij legt het eerste contact met de klant en gaat samen een goede oplossing bedenken, die zowel de situatie van de klant als de belangen van de bank waarborgt. Elke situatie is hierin anders, door jou gespreksvaardigheden kan jij de geschikte oplossing vinden. Doorvragen doe jij vanuit nature en je kan hieruit een concrete analyse van de situatie maken. Ook het achterhalen van de zogeheten verborgen schuldsituaties en het herkennen van patronen in gedrag ligt jou goed.

Dit werk vergt een combinatie tussen een empathische en een zakelijke blik om samen met de klant tot een geschikte en tevens duurzame oplossing te komen. Je laat de klanten zelf nadenken over de situatie, dit omdat dit meestal de grootste kans op een goede en blijvende oplossing geeft.
De eventuele oplossingen bestaan uit een betaal regeling of een meer uitgebreide service, dit hangt af van de specifieke klantsituatie. Het is jouw werk om deze inschatting binnen de bestaande richtlijnen te maken.

Beschik jij over een gezonde dosis empathie. Vind jij het een leuke uitdaging om voor onze klanten een geschikte oplossing te vinden. Heb jij relevante werkervaring in dit gebieden de juiste papieren, dan zoeken wij jou !

Ben jij enthousiast over de functie als Achterstanden coach? Solliciteer dan nu! Onze werkwijze is ernaar om jouw sollicitatie op de vacature Achterstanden coach binnen twee werkdagen te behandelen. Wanneer wij enthousiast zijn over jouw cv plannen we een intake in. Vervolgens bepalen we samen of het een match is met de functie Achterstanden coach en stellen we je voor bij ABN AMRO. Hierna zal je nog op gesprek gaan bij ABN AMRO en wie weet werk jij binnenkort wel als Achterstanden coach

Functie-eisen
  • Minimaal inzetbaar 24 uren p.w. vanaf 5 september;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Het WFT-basis diploma moet behaald zijn voor 15 augustus (dit mag op de kosten van Unique).
  • Het is een voordeel als je ervaring met (telefonisch) klantcontact in het (hypothecair en/of consumptief) achterstandenbeheer/debiteurenbeheer beheerst;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Beheersen van computervaardigheden, het snel schakelen tussen systemen en goed in multitasking;
  • Je bent in staat om in gesprekken een goede productieve oplossing voor de klant te vinden

Arbeidsvoorwaarden
  • Een bruto uurloon van €16,50;
  • Een fulltime/parttime dienstverband 24-40 uur per week;
  • Een flexibele contractduur tot in elk geval 12 maanden met kans op verlenging;
  • Je wordt onderdeel van een professioneel team met een goede sfeer;
  • Je hebt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen achterstandsbeheer (zowel door coaching als door baankansen);
  • 25 vakantiedagen per jaar (obv 40 uur);
  • Reiskostenvergoeding en vakantietoeslag van 8,33%;
  • Een werkplek in onze mooie kantoor in: Diemen!

Relevante vacatures

Diemen
Ja
2 weken geleden
Diemen
Confido Finance
3 weken geleden
Diemen
Unique
1 week geleden

Heeft u nog vragen?

Jimmy van Velzen
BI.ABNAMRO@unique.nl

Unique
Alle vacatures Unique

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Diemen
Ja
2 weken geleden
Diemen
Confido Finance
3 weken geleden
Diemen
Unique
1 week geleden