Onze opdrachtgever is een drinkwaterbedrijf dat in de regio Rotterdam en omgeving zorgt voor de levering van drinkwater aan particulieren en bedrijven. Binnen de klantafdeling houdt het team Aansluitingen zich bezig met de aanvragen voor nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen.
Door de groei van het aantal aanvragen en klantvragen ligt de nadruk op het snel en zorgvuldig afhandelen van e-mails en telefonische klantcontacten. In deze rol werk je nauw samen met collega's van de binnendienst, de buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals de netbeheerder. Je schakelt dagelijks tussen verschillende systemen en draagt bij aan een positieve klantbeleving, ook wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn over de doorlooptijden.
Het gaat om een uitbreiding van het team, waarvoor twee collega's worden gezocht.
Waarom is het leuk om hier te werken?
1. Je werk doet er direct toe. Drinkwater heeft iedereen elke dag nodig. Je helpt klanten concreet verder met hun aansluiting en ziet meteen resultaat van wat je doet.
2. Afwisselend werk. Je schakelt de hele dag tussen telefoon, mail en verschillende systemen, en tussen eenvoudige en complexere klantvragen. Geen dag is hetzelfde.
3. Je staat er niet alleen voor. Je werkt samen met de binnendienst, de buitendienst, aannemers en ketenpartners, in een team dat juist nu groeit.
4.Ruimte om te verbeteren. De focus ligt op het structureren van de werkprocessen, dus je denkt actief mee over hoe het slimmer kan in plaats van alleen lijstjes afwerken.
Functieomschrijving
Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen ondersteun je het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvraag, de planning en de voortgang van hun aansluiting. Je zorgt dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten op tijd en duidelijk worden geïnformeerd.
De nadruk ligt op telefonisch klantcontact, ongeveer 80 procent van je tijd. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en e-mails over drinkwateraansluitingen en de voortgang van aanvragen, en je informeert klanten over planningen, wachttijden en lopende processen. Ook complexe of kritische vragen handel je rustig en klantgericht af.
Daarnaast verwerk, controleer en actualiseer je klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen. Je maakt dossiers compleet en bereidt ze administratief voor op verdere behandeling. Je bewaakt de voortgang van aanvragen en stemt waar nodig af met collega's van de binnen- en buitendienst, aannemers en ketenpartners.
Je handelt klantverzoeken, meldingen en klachten af met oog op een optimale klanttevredenheid, en je draagt bij aan een overzichtelijke administratie en aan het verder structureren van de werkprocessen binnen het team.
Functie-eisen
Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting.
Je hebt ervaring met administratieve processen en klantcontact.
Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als telefonisch.
Je kunt goed overweg met Outlook en de Microsoft Office-applicaties.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
Je hebt affiniteit met techniek of ervaring in een technische omgeving.
Je bent een teamspeler die collega's graag ondersteunt.
Je blijft rustig en professioneel in gesprekken met kritische of ontevreden klanten.
Arbeidsvoorwaarden
32-40 uur per week
Werklocatie: Rotterdam
Gratis parkeermogelijkheden/goed bereikbaar met OV
Een marktconform salaris tot € 4030,- obv 40 uur (incl. 2,5% eindejaarsuitkering, afhankelijk van je ervaring
25 vakantiedagen per jaar
Veel ruimte voor eigen initiatief en zelfstandig werken
Een dynamische werkomgeving