Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als adviseur klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij bent de stem achter het water van Nederland. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat klanten zich écht geholpen voelen.
Je houdt je bezig met:
- Het beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen en betalingen
- Het analyseren en helder uitleggen van afwijkende situaties
- Het zoeken naar oplossingen die goed zijn voor de klant én voor Vitens
- Het zorgen voor een positieve klantbeleving, samen met je team
Geen scripts, geen standaardzinnen – bij Vitens krijg jij het vertrouwen om zelf te bepalen hoe je een klant het beste helpt.
Jouw start bij Vitens
- Startdatum: 16 maart 2026
- 9 weken betaalde training (32 uur per week, op kantoor in Arnhem)
- Na de training werk je volgens jouw contracturen
- Minimaal 1 vaste kantoordag per week
- Werkdagen: maandag t/m donderdag, 08.00–17.00
Functie-eisen
Je krijgt energie van mensen helpen en je vindt het belangrijk dat klanten zich gezien en begrepen voelen. Je blijft rustig, denkt in oplossingen en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen. Je hebt al enige ervaring opgedaan in klantenservice of bijvoorbeeld aan een frontoffice. Hoe dan ook, jij weet hoe je met klanten om moet gaan.
Verder heb je:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Aantoonbare klantenservice- of frontoffice‑ervaring.
- Beschikbaarheid vanaf 16 maart 2026 voor minimaal 32 uur.
- Bereidheid om 9 weken op kantoor in Arnhem te trainen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 17,64 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
- De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag krijgt.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
- Je bouwt naar rato 21 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris (CAO waterschappen)
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:37330-UZP-NL-FPC-200116 - RT195021782