Vacature Afdelingsmanager Klantsupport (32-40 uur) in s-Hertogenbosch

• s-Hertogenbosch
• HBO
• Overige

Vacature omschrijving

Je geeft leiding aan de afdeling Klantsupport bij Brabant Water en bent verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen, de kwaliteit van de dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de organisatie en medewerkers.

Omschrijving van de opdrachtgever:
Brabant Water zoekt een ervaren interim afdelingsmanager Klant Support ter vervanging van zwangerschapsverlof. Het drinkwaterbedrijf levert drink- en industriewater aan 2,7 miljoen inwoners en bedrijven in Brabant en een klein gedeelte van Zeeland.

Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen, de kwaliteit van de dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de organisatie en medewerkers. Als lid van het sectormanagement ben je een volwaardige gesprekspartner en draag je actief bij aan de beleidsontwikkeling en besturing van de sector Klant.

We zoeken een manager die snel overzicht creëert, medewerkers in beweging krijgt en ervaring heeft met het aansturen van een operationele klant- en backofficeomgeving.

Wat ga je doen:

• Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, ontwikkeling en aansturing van een afdeling van circa 60 medewerkers.
• Je geeft direct leiding aan 3 teamleiders en 1 seniorspecialist en zorgt naast sturing op resultaat ook voor coaching, ontwikkeling en beoordeling.
• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte inrichting van de afdeling en bewaakt kwaliteit, voortgang, uniformiteit en resultaten.
• Je formuleert en vertaalt beleid, strategie en doelstellingen naar concrete plannen, investeringen en budgetten.
• Je bent verantwoordelijk voor de resultaatgebieden binnen Klant Support, zoals klantadministratie, facturatie, betalingsverwerking, incasso, managementinformatie en procesverbeteringen.
• Je stuurt op samenwerking binnen de afdeling en met andere sectoren en stafafdelingen.
• Je onderhoudt contact met externe partijen en geeft richting aan uitbestede backofficewerkzaamheden.

Wij vragen:

• hbo-werk- en -denkniveau
• aantoonbaar 5 tot 8 jaar relevante managementervaring
• ervaring met het leidinggeven aan een grotere operationele afdeling
• gedegen kennis van en ervaring met backofficeprocessen op bovengenoemde resultaatgebieden
• aantoonbare ervaring met het aansturen van een vergelijkbare klantondersteunende of administratieve organisatie
• ervaring met stakeholdermanagement en het samenwerken met externe partners

Gesprek:
Voor 21 juli of na 12 augustus

Standplaats:
's-Hertogenbosch

Wij bieden:
De functie is per 1 september beschikbaar voor 32-40 uur per week. Deze functie is op projectbasis met een verwachte looptijd van 8 maanden. Op deze opdracht is de inzet van een zelfstandige (zzp’er) niet mogelijk. Ben je zelfstandige en wil je toch graag voor deze opdracht in aanmerking komen? We gaan graag met je in gesprek over welke andere mogelijkheden we voor je hebben om deze opdracht via ons uit te voeren.

Ja, ik ben geïnteresseerd!
Reageer vóór dinsdag 14 juli 12.00 uur aanstaande en stuur je cv naar info@pia.nl. Ons referentienummer is 26592. Voor meer informatie of vragen kun je contact opnemen met Bram Boemaars op 078-6182212.

Ik zoek toch iets anders!
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste opdracht. Als we jouw cv en wensen hebben, kunnen we contact met je opnemen zodra er een geschikte opdracht voorbijkomt. Zoek niet langer alleen en mail ons op info@pia.nl of bel 078-618 22 12.

Waarom kiezen voor PIA?
Op basis van interim- en projectmanagement, detachering en werving & selectie koppelen wij van Project Interim Advies (PIA) jou aan uitdagende opdrachten. We richten ons op professionals die graag hun bijdrage leveren aan de realisatie van projecten en de (door)ontwikkeling van organisaties.

PIA staat voor professionaliteit, openheid en persoonlijke betrokkenheid. Met een eerlijke en transparante werkwijze leggen we de basis voor een langdurige samenwerking met jou.