Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als allround KCC-medewerker bij gemeente Roermond ben je hét aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Roermond. Je voorziet hen van antwoorden en ondersteuning via verschillende contactkanalen.
Jouw taken:
- Beantwoorden van vragen en het bieden van hulp via telefoon, e-mail, WhatsApp en post.
- Aannemen, registreren en oplossen van meldingen en verzoeken van inwoners.
- Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste collega of afdeling.
- Stimuleren van de zelfredzaamheid van inwoners door hen te wijzen op onlinediensten.
- Bijhouden van actuele informatie en snel schakelen tussen verschillende systemen.
Je werkt 32 uur per week. Je start per 11 mei en gaat aan de slag tot 31 december 2026, met de mogelijkheid op verlenging.
Functie-eisen
Als allround KCC-medewerker ben jij empathisch, oplossingsgericht en communicatief vaardig. Je communiceert duidelijk en vriendelijk en denkt altijd vanuit de klant. Je luistert goed, toont begrip en stelt de juiste vragen. Je werkt zelfstandig, houdt overzicht en rondt je taken netjes af door goed te plannen. Ook ga je rustig om met weerstand en pak je je werk proactief op. Je ziet waar dingen beter kunnen en komt zelf met ideeën om dit te verbeteren. Daarnaast werk je makkelijk met verschillende systemen, die je snel onder de knie hebt.
Verder vragen we:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Minstens 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving.
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van maximaal € 3696,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur) / schaal 6 cao Gemeenten.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:38463-UZP-NL-FPC-220414 - RT198946476