Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature ANWB Alarmcentrale Klantenservice Medewerker Zakelijke markt

Werklocatie
Assen
Niveau
MBO
Referentie nr.
10AV095975
Geplaats op
2021-12-03
Branches
Callcenter
Bedrijfsomschrijving
De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene.

Functieomschrijving
Werken bij de ANWB Alarmcentrale betekent werken in een gezellige en informele organisatie. Als Klantenservice Medewerker op de Afdeling zakelijke markt help jij gestrande bestuurders weer op weg door een pechhulpverlening in te zetten. Afhankelijk van bij welke contractant de bestuurder zijn pechhulpverlening heeft lopen, ga jij uitzoeken op welke manier je de bestuurder kan helpen. Tegenwoordig zijn veel auto's enorm technisch en er rijden steeds meer elektrische voertuigen. Dit lijkt ingewikkeld maar hierdoor zijn veel problemen gewoon op afstand op te lossen. Maar ook de monteurs en transportbedrijven zijn tegenwoordig nog niet onmisbaar, hierdoor heb je veel contact met verschillende partijen.
Betekenisvol en afwisselend werk dus!
Vanaf 17 januari zijn nieuwe mogelijkheden op de afdeling Zakelijke markt bij de ANWB Alarmcentrale. Het betreft een functie voor langere tijd.

Hoe je dienst er uit kan zien:
16.45: Binnen! De wekker ging vanochtend niet, want ik kon lekker uitslapen. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen. 17.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de Zakelijke markt binnenland van de ANWB waarbij ik bestuurders die in Nederland pech hebben met de auto verder help. 18.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond met zijn lease auto langs de weg met een lekke band. Gelukkig kon ik zien dat er speciale Runflat banden onder zaten, waardoor meneer gewoon zelf naar de dichtstbijzijnde dealer kon rijden. Dit scheelde hem weer onnodig wachten op een monteur ter plaatse. Uiteraard heb ik wel een compleet dossier aangemaakt in het systeem, zodat meneer bij vragen makkelijk verder geholpen kan worden. De klant gaf aan blij te zijn met de wijze waarop hij geholpen is, dat geeft mij energie! 19.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech op een gevaarlijke locatie stond. Gelukkig kon ik er voor zorgen dat deze bestuurder zo snel mogelijk naar een veilige locatie gebracht werd, zodat vanuit daar de verdere hulp ingeschakeld kon worden. 19.30: Tijd voor pauze; omdat ik nu een avond dienst heb, eet ik op de Alarmcentrale. Ik ga naar de kantine, waar ik mijn maaltijd opwarm in de combi-oven. ik vind het niet erg om op het werk te eten, ook mijn gezin heeft begrip dat ik af en toe niet thuis mee eet.24:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke avond, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren. De nachtploeg is inmiddels ook al begonnen aan hun dienst, ik ga lekker naar huis en mijn bed in.
Je start op17 januari in een betaalde trainingsperiode. De eerste dag is op de Alarmcentrale, daarna ga jij een aantal dagen zelfstandig thuis het inwerktraject volgen. Je hebt daarin de vrijheid om zelf te bepalen wanneer je welke modules afrond, maar moet deze wel voor een bepaalde deadline afronden. Daarnaast bestaat de opleiding ook uit een aantal klassikale trainingsdagen. De training bestaat uit tussentijdse toetsen en een eindtoets, daarna ga je aan de slag op de vloer. In verband met Corona wordt er veel thuisgewerkt. Het is goed mogelijk dat je daarom na 3 maanden (deels) thuis gaat werken.

Enthousiast geworden? We ontvangen graag jouw sollicitatie!

Reageren kan ook door jouw cv en motivatie te sturen naar: anwb.assen@timing.nl

Wil je meer weten of heb je vragen? Neem dan contact op met Nienke de Witt of Gina Visser op 088-5015044.

Functie-eisen
Wij vragen voor deze klantenservice functie bij de zakelijke markt van de ANWB Alarmcentrale het volgende:

Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;

Inzetbaarheid tussen de 16-28 uur per week;
Is het erg druk vanwege de vakantieperiode of vanwege een warme zomerdag? Dan vind jij het geen probleem om een week meer dan 30 uur te werken te werken;
Je kunt flexibel werken. We vragen een flexibele inzetbaarheid van minimaal 5 dagen per week. De ANWB Alarmcentrale is 24/7 open. In deze functie kun je dan ook op wisselende tijden worden ingezet. Je rooster is twee weken van tevoren bekend;

Bereid om voor wisselende dienstlengtes ingepland te worden (tussen de 3 en 8 uur)
Daarnaast woon je op maximaal 60 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale en je hebt bij voorkeur beschikking over eigen vervoer.
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse is een vereiste en het is een pré als je daarbij ook nog Duits kan. Je hebt geen moeite met veel verschillende computersystemen en het lijkt jou leuk om problemen van bestuurder op afstand op te lossen via technische applicaties.
En als laatste beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, omdat je bij voorkeur al telefonische werkervaring hebt.

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden:

- Een startsalaris van €11,29 bruto per uur;- Aantrekkelijke toeslagen in de avonden, nachten, vroege ochtenden en weekenden. Je uurloon op deze onregelmatige tijden kan hierdoor oplopen tot tussen de €12 en meer dan € 16 euro bruto per uur!
- Een eindejaarsuitkering naar rato van werkzame maanden en uren;
- Een baan voor langere tijd (bij goed functioneren);
- Een reiskostenvergoeding volgens ANWB CAO;
- Een volledige OV-vergoeding indien je met het OV reist;
- Je start met je pensioenopbouw bij StiPP na 26 gewerkte weken;
- Invloed op je eigen rooster door ruilmogelijkheden met collega’s;
- Gratis parkeermogelijkheden;
- Gratis volgen van online trainingen via Goodhabitz;
- De ANWB Alarmcentrale heeft een gezellige kantine waar je heerlijk pauze kunt houden;
- Gratis lekkere koffie, thee, cappuccino, chocolademelk etc.

En natuurlijk: een baan voor langere tijd bij een informele, gezellige organisatie met veel collega's om je heen!
Daarnaast is het goed om te weten dat Timing inhouse aanwezig is bij de ANWB Alarmcentrale. Hierdoor kun je met al je vragen snel bij ons terecht.

Relevante vacatures

Assen
Olympia
1 maand geleden
Assen
Timing Uitzendbureau
2 dagen geleden
Assen
Timing Uitzendbureau
1 week geleden
Assen
Olympia
1 maand geleden

Heeft u nog vragen?

Timing Inhouse Fries Gron Dren
anwb.assen@timing.nl

Timing Uitzendbureau
Alle vacatures Timing Uitzendbureau

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Assen
Olympia
1 maand geleden
Assen
Timing Uitzendbureau
2 dagen geleden
Assen
Timing Uitzendbureau
1 week geleden
Assen
Olympia
1 maand geleden