Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature Assistent Intake en Service in Enschede bij Start People

Werklocatie
Enschede
Niveau
MBO
Referentie nr.
1AV0097739
Geplaats op
2022-09-21
Branches
Overige
Bedrijfsomschrijving

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen.

Sinds kort bestaat er een Landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over. Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en Webcare tot je taak gaan behoren.

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week (24/7) verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband. Een dienstverband van 24 uur bestaat veelal uit 5,5 uurs diensten. Bij een groter dienstverband heb je voornamelijk een 8-urige werkdag. Nacht- en weekenddiensten zijn voor jou geen enkel probleem.

Het RSC is goed bereikbaar vanuit Oost Nederland (denk aan Zwolle, Nijmegen en Enschede).

Functieomschrijving

Geen spoed wel politie : 0900-8844.
Bij het RSC staat de telefoon nooit stil. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever, het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Wil jij onderdeel zijn van politiewerk zitten en bijdragen aan een veiliger Nederland? Kom dan werken als Assistent medewerker intake & Service bij het Regionaal Service Centrum

Als Assistent Intake & Service bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van een hulpvraag, het administratief verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnen komen en bekijkt met behulp van meerdere computersystemen waar de melding terecht moet komen. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke burger naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonisch meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Vakinhoudelijk bestaan jou werkzaamheden uit:

  • Het aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
  • Het aannemen en doorgeven van niet-spoedeisende meldingen;
  • Het prioriteren van meldingen;
  • Het doorzetten van spoedeisende meldingen naar de meldkamer.

De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 gesprekken per dienst.
Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

Functie-eisen
  • Je hebt werk- en denkniveau op minimaal MBO 4 niveau. Afgeronde opleidingsniveau minimaal MBO 3.
  • Je bent bereid om 24/7 diensten te draaien en beschikbaar in de weekenden.
  • Je bent bereid je minimaal voor 7 maanden aan de politieorganisatie te verbinden.
  • Je kunt werken in een hectische omgeving met hoge werkdruk.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een bepaalde tijd contract voor 6 maanden met kans op verlenging en uiteindelijk overname;
  • Een bruto uurloon tussen de €13,74 en €15,34 op basis van fulltime 36 uur per week;
  • Een reiskosten vergoeding woon-werk van 0.19 ct per kilometer. Wanneer je reist met het openbaar vervoer krijg je een volledige reiskostenvergoeding;

Relevante vacatures

Enschede
Start People
3 dagen geleden
Enschede
Start People
4 dagen geleden
Haaksbergen
Unique
2 dagen geleden
Enschede
Select-Plus
2 dagen geleden

Heeft u nog vragen?

Desiree Boeree
denhaagoverheid@startpeople.nl

Start People
Alle vacatures Start People

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Enschede
Start People
3 dagen geleden
Enschede
Start People
4 dagen geleden
Haaksbergen
Unique
2 dagen geleden
Enschede
Select-Plus
2 dagen geleden