Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als backofficemedewerker bij de Dienst Toeslagen ben je een belangrijke schakel binnen het klachtenteam, dat bestaat uit klachtbehandelaren, coördinatie en leiding. Samen zorgen zij voor een zorgvuldige, tijdige en transparante afhandeling van klachten van ouders en burgers.
De backoffice, bestaande uit twee medewerkers, ondersteunt dit proces administratief door binnenkomende klachten te registreren, de post te beheren, zaken toe te wijzen aan klachtbehandelaren en de voortgang en het overzicht te bewaken.
Jouw werkzaamheden:
- Ontvangen, registreren en administratief verwerken van klachten in het klachtregistratiesysteem.
- Versturen van ontvangstbevestigingen aan klagers.
- Toewijzen van klachten aan de juiste klachtbehandelaren.
- Beheren van de digitale postbus en zorgen voor een snelle afhandeling van de post.
- Bewaken van de voortgang en ondersteunen van het team bij administratieve processen.
Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je werkt van 16 maart 2026 tot en met 15 augustus 2026. Er is een optie tot verlenging tot maximaal 31 december 2026. Je werkt hybride, met minimaal één vaste kantoordag per week (meestal woensdag) in Den Haag.
Functie-eisen
Als backoffice medewerker ben je nauwkeurig, flexibel en goed georganiseerd. Je ondersteunt het team effectief en zorgt ervoor dat alles goed verloopt. Met jouw oog voor detail weet je altijd het overzicht te bewaren en draag je bij aan een zorgvuldige afhandeling van klachten.
Verder heb jij:
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met administratieve werkzaamheden zoals klachtafhandeling.
- Kennis van en ervaring met systemen zoals TVS (Transitie Toeslagen Verstrekking Systeem), KBB (Kwalificiterende Buitenlandse Belastingplicht) of vergelijkbaar.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2770,01 tot € 3404,39 conform schaal 5 cao Rijk.
- 100% ov-vergoeding.
- Je bouwt naar rato 28,89 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:37571-UZP-NL-FPC-090215 - RT195897150