Vacature Coördinator KCC Publiekszaken in Zevenbergen bij VBCI

Coördinator KCC Publiekszaken gezocht.

De gemeente Moerdijk telt 36.752 inwoners. Qua grondoppervlak is het echter de grootste gemeente van Noord-Brabant. Wie Moerdijk hoort, denkt aan industrie en bedrijvigheid. En terecht. Met de bedrijventerreinen Moerdijk als zeehaven, Dintelmond voor de binnenvaart en een twaalftal lokale bedrijventerreinen biedt de gemeente veel ruimte aan ondernemers. Maar Moerdijk heeft meer! De woonkernen ademen een sfeer van kleinstedelijkheid en landelijke rust. En de agrarische gemeenschap is ruim vertegenwoordigd in een omvangrijk buitengebied met weidse landschappen en indrukwekkende vergezichten over akkers en graslanden.

Standplaats: Zevenbergen

Startdatum: 10-06-2024

Einddatum: 31-12-2024

Tijdelijk dienstverband: Ja

Uren per week: 32

Online sinds: 07-05-2024

Functie

Voor een non-profit organisatie in Zevenbergen zoeken we een Coördinator KCC Publiekszaken.

De duur van de opdracht betreft 7 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 32 uur per week.

Bedrijfscultuur

De gemeente Moerdijk telt 36.752 inwoners. Qua grondoppervlak is het echter de grootste gemeente van Noord-Brabant. Wie Moerdijk hoort, denkt aan industrie en bedrijvigheid. En terecht. Met de bedrijventerreinen Moerdijk als zeehaven, Dintelmond voor de binnenvaart en een twaalftal lokale bedrijventerreinen biedt de gemeente veel ruimte aan ondernemers. Maar Moerdijk heeft meer! De woonkernen ademen een sfeer van kleinstedelijkheid en landelijke rust. En de agrarische gemeenschap is ruim vertegenwoordigd in een omvangrijk buitengebied met weidse landschappen en indrukwekkende vergezichten over akkers en graslanden.

Functiebeschrijving

Wat worden je belangrijkste taken?

- Zorgen dat de dienstverlening optimaal blijft;

- Borgen dat er voldoende bezetting is ingeroosterd op de verschillende kanalen;

- Up to date houden van werkprocessen;

- Begeleiden van (nieuwe) collega's en inhoudelijke vraagbaak zijn;

- Beheer van de werkvoorraden;

- Werkzaamheden aan RAAS/NRD, dagverantwoording, maandverantwoording en beheer kas-en kluisgelden.

Wat vragen we van je?

Van de collega die aan de slag gaat als coördinator verwachten wij een hoge mate van klant-, service- en oplossingsgerichtheid. Kennis en ervaring hebben hoe te werken bij kanaal telefonie, webcare, publieksbalie (paspoorten, rijbewijzen, VOG, verhuizing) en back-office (Raas/NRD).

Je ondersteunt de collega's van het cluster publiekszaken op het gebied van inhoudelijke vraagstukken, instrueert, motiveert en begeleidt. Je signaleert en bewaakt de werkvoorraden. Daarnaast handel je zelf ook aanvragen in de back-office af. Je signaleert wat de behoefte is om de kwaliteit van dienstverlening optimaal te houden en zorgt ervoor dat de medewerkers werken volgens de processen en werkafspraken;

Je zorgt dat de bezetting op orde is en ondersteunt collega's bij het inplannen van verlof, vergaderafspraken en verschuivingen op het rooster. Je spreekt de collega's aan als de bezetting niet op orde is;

Je hebt nauw contact met de teammanager. Je bent sparringspartner voor de kwaliteitsmedewerker cluster burgerzaken en vakinhoudelijk medewerker cluster publiekszaken;

Je kunt snel schakelen en bent in staat om overzicht te houden. Je bent digitaal vaardig en bekend met de verschillende kanalen (telefonie, webcare, publieksbalie, back-office);

Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je hebt computer- en typevaardigheden. Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals Mitell, obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD, iBurgerzaken, Orchestra en JCC-betalen;

Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af. Je bent verder flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht. Werken in een dynamische, hectische omgeving gaan je goed af. Je kunt snel schakelen.

Door de tijdelijkheid van de periode is er geen ruimte om een ontwikkeltraject aan te bieden. Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC.

Werkdagen:

De uren worden verdeeld over 5 werkdagen. Aangezien het gaat om een coördinerende/aansturende rol is het bij deze functie noodzakelijk dat de uren ook daadwerkelijk op locatie (gemeentehuis Zevenbergen) worden gemaakt.

Gesprekken:

Gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 30 mei 2024

- Je hebt ervaring met het uitvoeren van een coördinerende rol. Dit moet blijken uit het CV;

- Je hebt ervaring met een inhoudelijk sturende rol op kanaal telefonie, balie (paspoort, rijbewijs, VOG, verhuizing), social media, Whatsapp, chat en het coördineren van de roosters/bezetting. Dit moet blijken uit het CV;

- Je hebt ervaring met diverse applicaties zoals Mitell, obi4wan, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD en opmaken (dag/maand)-verantwoording. Dit moet blijken uit het CV;

- Je hebt relevante coördinerende werkervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC. Dit moet blijken uit het CV, wens;

- Je kan omgaan met weerstand, snel schakelen en weet kalm en vriendelijk te blijven. Dit moet blijken uit het CV;

- Je hebt ervaring met diverse applicaties zoals Zaaksysteem, iBurgerzaken, JCC betalen, Orchestra. Dit moet blijken uit het cv, wens;

- Graag ontvangen wij in ieder geval een persoonlijke motivatie en op verzoek een referentie.

of een max. uurtarief van € 85,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.