Vacature omschrijving
Organisatie
Zoek jij een flexibele baan waarin je mensen echt verder helpt met jouw sterke service? Voor een opdrachtgever in Sittard zijn wij op zoek naar een geduldige en klantvriendelijke collega die ritaanvragen tot in de puntjes verzorgt.
Wordt Callcenter Medewerker in Sittard en combineer het gemak van thuiswerken met een betekenisvolle functie!
Functiebeschrijving
In deze functie ben je de stem van de organisatie en zorg je ervoor dat ritaanvragen correct worden verwerkt. Je staat klanten telefonisch te woord, beantwoordt vragen over hun reserveringen en voert de gegevens direct in het systeem in. Wanneer er onduidelijkheden zijn over ritten, duik je in de gegevens om het probleem te analyseren en op te lossen. Je werkt nauwkeurig en weet wanneer je complexe vragen over WMO of passen moet doorzetten naar de gespecialiseerde klantenservice. Na een inwerkperiode van twee weken op kantoor voer je de werkzaamheden hoofdzakelijk vanuit huis uit.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
- Telefonisch aannemen en correct registreren van ritaanvragen in het systeem;
- Verstrekken van informatie aan klanten over hun lopende reserveringen;
- Analyseren van ritgegevens bij vragen van klanten of chauffeurs;
- Doorverwijzen van inhoudelijke WMO- of pasvragen naar de juiste afdeling;
- Beheren van je eigen werkplek en systemen tijdens thuiswerkdiensten;
- Bewaken van de gesprekskwaliteit en klanttevredenheid;
- Schakelen tussen verschillende computersystemen tijdens het telefoneren;
- Rapporteren van eventuele knelpunten in de planning aan de supervisor.
Lijkt het je wat om jouw communicatieve vaardigheden in te zetten voor deze sociale functie in Sittard? Solliciteer dan direct!
Functie-eisen
Bij deze professionele familie staan jouw groei en onze gezamenlijke ambities altijd centraal: samen gaan we voor het beste resultaat.
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (Limburgs dialect verstaan is een pré);
- Je bent flexibel inzetbaar tussen 07:00 en 22:00 uur, ook in het weekend;
- Je bent minimaal 5 uur per week beschikbaar (gemiddeld werk je ±20 uur);
- Je kunt blind typen en tegelijkertijd een gesprek voeren.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van € 16,00;
- Daarbovenop ontvang je 8,3% vakantiegeld;
- Je bouwt via Alert een stiPP Plus pensioen op;
- Je krijgt via Alert een parttime dienstverband;
- Toeslagen voor het werken op onregelmatige uren;
- Een flexibele planning waarbij je jouw beschikbaarheid 8 weken vooraf doorgeeft;
- Een contract voor een jaar met uitzicht op overname door de werkgever;
- De mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken na een gedegen inwerktraject.
Ref.nr.:1163494-UZP-NL-FPC-040318 - RT196931865