Functieomschrijving
Ben jij klantgericht en gedreven om mensen te helpen? Dan ben jij de centralist die wij zoeken!
Als centralist ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en serviceverzoeken die binnenkomen via de telefoon. Je behandelt deze volgens strikte protocollen en scripts, waarbij je snel en efficiënt de benodigde informatie over onze diensten en producten aan de klant verstrekt. In deze rol verwijst je indien nodig gesprekken door naar collega's of andere experts en maak je terugbelafspraken met opdrachtgevers. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de gesprekken die je voert en werkt binnen een team van collega's in ons Klanten Service Center.
Wat zijn je werkzaamheden?
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van cliënten en zorgmedewerkers.
- Zelfstandig adviseren van cliënten en zorgmedewerkers en doorverwijzen naar collega's of hulpverleners indien nodig.
- Administratieve afhandeling van vragen en serviceverzoeken.
- Zelfstandig werken binnen een team en beschikbaar zijn voor diensten volgens ons 24-uursrooster, waarbij geen nachtdiensten worden gedraaid.
Waar ga je werken?
Je gaat werken voor een toonaangevende zorgcentrale in Nederland op locatie Beilen.
De meldingen komen vaak binnen via thuiswonende ouderen die op de alarmknop drukken. Voor deze meldingen ben jij verantwoordelijk en zorg je direct voor de juiste zorg op locatie.
Wat vragen wij?
- Je hebt een afgeronde MBO opleiding
- Je hebt affiniteit met zorg
- Je kunt goed overweg met ICT-systemen
- Je kunt ons een Verklaring Omtrent Gedrag overhandigen
- Je bent bereid om alle voorkomende diensten te werken, 7 dagen per week en 24 uur per dag.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende en afwisselende functie
- Een mooi salaris tussen de € 2.210 en € 2.853 o.b.v. fulltime
- Bij goed functioneren mogelijkheid op een contract bij de opdrachtgever
- 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime
- 8,33% vakantietoeslag
- Direct deelname aan onze pensioenregeling
Hebben wij je interesse gewekt? Grijp dan nu je kans en druk op de sollicitatiebutton!
Wil je liever toch eerst meer informatie over de vacature? Bel dan naar 0528-273633. Reageren kan tot 30 juni!