Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature Chat medewerker ING in Leeuwarden bij Unique

Werklocatie
Leeuwarden
Niveau
MBO
Referentie nr.
1AV0090058
Geplaats op
2022-09-22
Branches
Callcenter
Bedrijfsomschrijving

ING in Leeuwarden staat jaarlijks meer dan 500.000 klanten te woord via de chat. Hierbij komt de klant eerst in aanraking met de chatbot, maar mocht de chatbot de klant niet voldoende kunnen helpen is de afdeling chat nodig voor de afhandeling wat ervoor zorgt dat je bij de chatafdeling vaak te maken krijgt met de complexere vragen.

ING werkt hybride, dit houdt in dat je zelf mag kiezen of je thuis werkt of op kantoor. Wel wordt er verwacht dat je minimaal een dag in de week ook aanwezig bent op het kantoor in Leeuwarden. Dit kantoor is eenvoudig te bereiken met de auto of het openbaar vervoer vanuit bijvoorbeeld Heerenveen, Drachten of Sneek.

Functieomschrijving

Hou jij ervan om mensen te helpen met hun vragen en wil jij het gezicht worden van de Chat afdeling bij ING? Dan is dit iets voor jou!

Bij de functie als klantenservice medewerker chat bij ING help je particuliere klanten met al hun vragen, voornamelijk via de chat maar ook telefonisch. Jij moet uitzoeken waarom de klant contact opneemt met ING en zijn of haar vragen beantwoorden, maar ook is het belangrijk dat je de vraag achter de vraag zoekt om ervoor te zorgen dat de klant het optimale haalt uit de relatie met ING. Dit ga je doen op je eigen deskundige, efficiënte en klantvriendelijke manier.

Je komt terecht in een grotendeels zelfsturend team van ongeveer 10 personen. In dit team helpen jullie elkaar en ondersteunen jullie elkaar om het maximale uit de afdeling te halen en het maximale uit jezelf te halen.

Functie-eisen

Voor deze functie zijn we op zoek naar iemand die ervaring heeft met klantcontact, als klantadviseur bij ING is het belangrijk dat je klantgericht en stressbestendig bent. Daarnaast is het belangrijk dat je interesse hebt in de financiële sector, de Nederlandse taal uitstekend beheerst en een uitstekende typevaardigheid hebt. Je bent comfortabel aan de telefoon en kan goed multitasken en hebt geen moeite om tussen drie chats tegelijk te schakelen. Daarnaast ben je proactief bezig om de organisatie te verbeteren en je collega's te helpen.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een bruto uurloon van 14,61 euro;
  • Een fulltime baan waarbij je tussen de 16-36 uur flexibel inzetbaar bent;
  • Werken van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00;
  • Een training van vier weken om je klaar te stomen voor deze baan;
  • Werken bij de grootste bank van Nederland op één van de leukste afdelingen;
  • Het kosteloos behalen van je WFT diploma;
  • De mogelijkheid om hybride te werken: deels op kantoor, deels thuis (minimaal één dag per week op kantoor);
  • Een tijdelijk contract, met uitzicht op een vast contract;
  • Je krijgt de mogelijkheid om te investeren in je zelf, door het volgen van opleidingen en trainingen die aansluiten bij een toekomstplan dat jij zelf opstelt;
  • Mogelijkheid om door te groeien naar het vertegenwoordigen van ING op onze openbare social media kanalen.

Relevante vacatures

Leeuwarden
Manpower
1 dag geleden
Leeuwarden
Manpower
1 week geleden
Leeuwarden
Manpower
6 dagen geleden
Leeuwarden
Manpower
3 weken geleden

Heeft u nog vragen?

Pier Santema
ING.amsterdam@unique.nl

Unique
Alle vacatures Unique

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Leeuwarden
Manpower
1 dag geleden
Leeuwarden
Manpower
1 week geleden
Leeuwarden
Manpower
6 dagen geleden
Leeuwarden
Manpower
3 weken geleden