ACA Fashion Software is een dienstverlenend IT-bedrijf dat specialistische oplossingen levert voor bedrijven die actief zijn binnen de fashionindustrie. Alle typen fashionbedrijven kunnen bij ACA terecht, van pure online spelers tot filiaalbedrijven, van zelfstandige winkels tot omnichannel retailers en van merkeigenaren tot distributeurs die hun afnemers beter willen ondersteunen. ACA Fashion Software werkt onder meer voor organisaties als Balr, Only For Men en Van Bommel.
Functieomschrijving Als Support Consultant werk je nauw samen met je collega’s. Ook heb je veel contact met andere afdelingen binnen ACA. Samen lossen jullie een hoop op. Het Customer Service team bestaat uit 7 medewerkers en wordt aangestuurd door de Manager Customer Service.
“De lijntjes zijn heel kort, waardoor je ook heel dicht bij de klant zit en je echt het verschil kan maken voor jou klanten, dat maakt het super leuk!” – Manager Customer Service.
De relatie met de klant is ook erg belangrijk als Support Consultant. Je weet wat er speelt, welke processen er lopen en wie de kerngebruikers zijn van de software van ACA Fashion Software. Hierdoor weet je de klanten te ondersteunen bij alle vragen die ze hebben. En ben je op zoek naar diversiteit, dan ben je op de goede plek, want geen enkel telefoontje is hetzelfde! Zo kan er een vraag zijn over het kassasysteem of de artikelscanners, zijn er problemen met het ERP systeem, maar kan een klant ook vragen hoe hij bepaalde informatie uit een systeem kan halen.
Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de klant altijd operationeel zal zijn. Zowel bij een kleine storing die je direct op kan lossen, maar ook bij grote/langdurige problemen. Ook dan zorg je voor een gepaste work-around, zodat de klant geen hinder hoeft te ondervinden. Overigens mag je dit zelf doorvoeren op de systemen van jouw klanten!
Om voor deze vacature in aanmerking te komen, wil je allereerst jouw klanten altijd zo goed mogelijk helpen. Je haalt plezier uit het ondersteunen van klanten en wil elke dag weer het maximale uit jezelf halen. Buiten dat:
Bezit je minimaal een MBO-opleiding richting de ICT;
Heb je ervaring met ERP (ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een pré);
Je bent leergierig en kan zelfstandig en oplossingsgericht werken;
Heb je ervaring in een IT support rol;
Beschik je over het juiste empathisch vermogen en begrijp je de bezorgdheid van de klant;
Ben je communicatief goed vaardig en ben je een echte teamspeler.
Arbeidsvoorwaarden Wat biedt ACA Fashion Software jou?
Wij zorgen er voor dat je een Microsoft Dynamics 365 Business Central expert wordt
Leuke klanten en collega’s
26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en pensioenregeling
Leuke uitjes met je collega’s. Elke vrijdagmiddag is het mogelijk om gezellig met je collega’s een borrel te drinken in onze eigen bar.
Heb je ambitie om door te groeien, dan bespreken we graag met jou de mogelijkheden. ACA valt, samen met ongeveer 60 collegabedrijven, onder Total Specific Solutions. Er zijn dus volop mogelijkheden om jouw dromen waar te maken.