Vacature Coördinator Zaakbegeleiding Rijksoverheid in Groningen

Het IMG is het zelfstandig bestuursorgaan dat sinds 1 juli 2020 de schade afhandelt die het gevolg is van de gaswinning uit het Groningenveld en de gasopslag Norg. Hierbij gaat het om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan gebouwen en objecten, waardedaling van woningen en immateriële schade. Het IMG doet dat onafhankelijk, rechtvaardig, ruimhartig, voortvarend en met oog voor de menselijke maat. Behalve schades handelt het IMG ook meldingen af van mogelijk acuut onveilige situaties (AOS).

Werken voor het IMG is meer dan werken voor een loonstrook. Je zoekt uitdaging, je wilt iets betekenen en als het even kan, wil je een bijdrage leveren aan het welzijn van anderen. Tegelijkertijd moet je tegen een stootje kunnen. Want dat de koffie klaarstaat, betekent nog niet dat je als IMG’er overal met open armen ontvangen wordt. Daarvoor hebben de gevolgen van de gaswinning en de afhandeling daarvan bij menig Groninger teveel impact.
Het IMG is gevestigd in de stad Groningen en heeft ruim 750 medewerkers. Het bestuur is verantwoordelijk voor de uitvoering van de taken en de organisatie. Een uitvoeringsorganisatie ondersteunt en een ambtelijk secretaris staat bij.

Over de afdeling:
De afdeling klantcontact en dienstverlening (KCDV) vormt de verbinding tussen de aanvrager en het IMG. Onze medewerkers zijn ‘het gezicht’ van het IMG. Samen zorgen we ervoor dat elke aanvraag voor schadevergoeding in behandeling kan worden genomen. En we begeleiden de aanvragers in het proces van aanvraag tot beoordeling. KCDV bestaat uit de teams Serviceloket, Planning, Zaakbegeleiding en Werkvoorbereiding. Binnen de afdeling werken zo’n 250 medewerkers.

Zorg jij dat zaakbegeleiders hun werk goed kunnen blijven doen?

Als coördinator zaakbegeleiding voer jij regie over het werk van de zaakbegeleiders van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG). Zaakbegeleiders zijn ‘het gezicht’ van het IMG. Dagelijks zijn zij op pad om mensen met aardbevingsschade te begeleiden vanaf het moment dat een schadevergoeding is aangevraagd tot en met de beoordeling daarvan.

In deze functie coördineer je de inhoud en de hoeveelheid van het werk, de processen en de aanpassingen daarop. Je werkt samen met de teammanager aan uitvoeringsvraagstukken, de impact daarvan op het team en de keten waarin de zaakbegeleiders werken.

In deze interessante functie krijg je de kans om vanuit jouw rol echt iets te betekenen voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Een baan met maatschappelijke impact, waarin jij jouw kennis en kunde van het uitvoeren van regelingen en processen kunt inzetten. Tegelijkertijd krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en het werk voor anderen mooier te maken. Je brengt cijfers en papieren processen tot leven en zorgt dat het werkt in de praktijk. Je analyseert data, je luistert naar collega’s, je stemt af en implementeert procesverbeteringen. Dit doe je samen met procesbegeleiders en collega’s binnen en buiten het team. Je rapporteert aan de teammanager, die eindverantwoordelijk is.

Jouw taken:

• Je analyseert en bewaakt de voortgang op de productievoorraad en de productiecijfers;
• Je beoordeelt de kwaliteit van het werk binnen het team én initieert verbeteringen;
• Je stuurt verbetertrajecten aan;
• Je voert regie op aanpassing van de administratieve organisatie en werkinstructies;
• Je bedenkt oplossingen voor vraagstukken waarin de standaard werkwijze niet voorziet, waarbij je rekening houdt met de impact op de uitvoering en de juridische kaders;
• Je adviseert de teammanager over uitvoeringsvraagstukken voor het team en voor de ketenpartners;
• Je analyseert de gevolgen van nieuwe wet- en regelgeving en bedenkt oplossingen voor problemen bij de uitvoering hiervan;
• Je stemt inhoudelijk en procesmatig af met collega’s binnen het team (met name procesbegeleiders) en de afdeling en ondersteunt collega’s;
• Je bent in contact met externe partijen, maakt afspraken en bewaakt ook hierbij de kaders en belangen van zowel het team als het IMG. Ook eventuele belangentegenstellingen met betrekking tot beleid en uitvoering los je op, gezamenlijk met de stakeholders.

Deze rol vraagt om inzicht, analytische vaardigheden en de capaciteit om goed samen te werken. Als coördinator zaakbegeleiding sta je stevig in je schoenen en kun je collega's op basis van inhoud en expertise overtuigen.

Daarnaast vragen we van jou:

• Een afgeronde Hbo-opleiding;
• Ervaring met uitvoeringsvraagstukken, bij voorkeur binnen de (rijks)overheid;
• Ervaring met het samenwerken binnen interdisciplinaire teams;
• Kennis en ervaring met de PDCA-cyclus en de LEAN-methode;
• Ervaring in de rol van coördinator (of vergelijkbaar) waarbij je regie had over de resultaten van de dienstverlening;
• Ervaring in projecten waarbij je nieuwe processen hebt geïmplementeerd of bestaande processen hebt aangepast.

• Flexibiliteit in jouw werkuren. Je mag fulltime 36 uur of parttime 32 uur werken. 4 x 9 is ook prima;
• Een hybride werkomgeving. In deze functie verwachten we je deels op onze locatie dichtbij het Centraal Station in Groningen maar je kan ook regelmatig thuiswerken op momenten wanneer jij dat prettig vindt;
• Een tijdelijk dienstverband van één jaar met kans op verlenging;
• Een bruto uurloon in schaal 10 vanaf € 19,53. Dit betreft een bruto maandloon vanaf €3045 op basis van 36 uur per week;
• Volledige reiskostenvergoeding met het openbaar vervoer.