Vacature Customer Care Specialist in De Meern bij Timing

• De Meern
• MBO
• Personeel en organisatie / HRM

Vacature omschrijving

Mediq is een grote organisatie binnen de zorg die patiënten thuis ondersteunt met medische hulpmiddelen en behandelingen. Ze hebben verschillende afdelingen zoals infuuszorg, wondzorg, luchtwegzorg, diabetes, stoma, verneveling, klantfeedback en institutionele zorg (ziekenhuizen/zorginstellingen). Het betreft een professionele kantooromgeving met veel klantcontact.

Wil jij écht het verschil maken voor zorgprofessionals en patiënten? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om complexe vragen op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor ziekenhuizen, zorginstellingen en andere professionele klanten. Je beantwoordt vragen, verwerkt orders en denkt actief mee over de beste oplossing. Dankzij jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit zorg je ervoor dat klanten snel en deskundig worden geholpen.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontact via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. Je verwerkt zowel reguliere als complexe orders en administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat alle gegevens correct worden vastgelegd in SAP en andere systemen.

Daarnaast adviseer je klanten over producten, beschikbaarheid, levertijden en leveringen. Je weet klantvragen goed te analyseren en speelt proactief in op de behoeften van de klant. Waar mogelijk zie je commerciële kansen en geef je passend advies over aanvullende producten of diensten.

Ook draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je denkt actief mee over verbeteringen in klant- en werkprocessen, ondersteunt minder ervaren collega's en voert complexe werkzaamheden zelfstandig uit.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Zelfstandig verwerken van reguliere en complexe orders.
• Correct registreren en verwerken van klantgegevens, orders en administratieve werkzaamheden in SAP en andere systemen.
• Adviseren van klanten over producten, beschikbaarheid, levertijden en leveringen.
• Afhandelen en registreren van klachten volgens de geldende procedures.
• Analyseren van klantbehoeften en signaleren van commerciële kansen (upsell en cross-sell).
• Verwerken van spoed- en klantspecifieke orders.
• Meedenken over verbeteringen van klantprocessen en interne werkprocessen.
• Ondersteunen en begeleiden van minder ervaren collega's.
• Actueel houden van product- en systeemkennis door trainingen en opleidingen te volgen.

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag een stap extra zet om klanten optimaal te helpen. Je werkt nauwkeurig, bent analytisch ingesteld en weet ook onder druk overzicht te bewaren. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie óf minimaal 2 jaar ervaring binnen Mediq.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact.
• Affiniteit met de zorg en/of medische branche.
• Goede systeemvaardigheden; ervaring met SAP is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een commerciële en servicegerichte instelling.

• Een bruto uurloon vanaf €16,60, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (tot maximaal 50 km enkele reis) óf een volledige vergoeding van de kosten voor openbaar vervoer.
• Gratis parkeergelegenheid bij Mediq.
• Hybride werken na het inwerktraject, waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor werkt.
• Een inwerktraject van 6 tot 8 weken (36 uur per week) waarin je volledig wordt meegenomen in de systemen, processen en producten.
• Laptop, headset en overige benodigdheden om ook vanuit huis prettig te kunnen werken.
• Een uitdagende functie binnen een organisatie die dagelijks bijdraagt aan de zorg.
• Een uitgebreid inwerkprogramma en diverse trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een prettige werkomgeving met betrokken collega's en volop ruimte voor eigen initiatief.

Wil jij jouw talent inzetten voor betere zorg én uitstekende dienstverlening? Solliciteer dan direct en word onderdeel van het Customer Care-team van Mediq!