Je gaat aan de slag bij een groot, internationaal logistiek bedrijf in Hoofddorp. De sfeer is open en collegiaal. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten wereldwijd tevreden zijn. Het team werkt doelgericht en steunt elkaar. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving binnen de luchtvrachtsector.
Functieomschrijving
Als Customer Relations Specialist in Hoofddorp ben jij de spil tussen klanten en het logistieke team. Je werkt 32 tot 40 uur per week tijdens reguliere kantoortijden (08:30-17:00). Je zorgt dat alles rondom luchtvrachtzendingen soepel verloopt en klanten tevreden zijn. Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling door luchtvaartmaatschappijen en controleert zendingen die via Starbroker zijn geboekt. Je lost transportproblemen snel en netjes op. Daarnaast geef je feedback over prestaties en vertragingen aan collega’s op andere locaties. Ook ondersteun je de operatie (OPS) bij dagelijkse taken. Je informeert klanten helder over de status van hun zendingen, levertijden en tarieven. Je zorgt dat de facturatie en administratie kloppen. Alles wat je doet, leg je vast in systemen zoals CW1, CXD en Excel.
Op een gemiddelde werkdag start je met het checken van de status van lopende zendingen. Je beantwoordt vragen van klanten per mail of telefoon over hun luchtvracht. Soms moet je snel schakelen als een zending vertraging heeft. Je overlegt dan met collega’s in binnen- en buitenland en zoekt samen naar de beste oplossing. Je verwerkt binnengekomen data in Excel en rapporteert over de prestaties van verschillende partners. Aan het einde van de dag weet jij zeker: alles is geregeld en duidelijk voor de klant.
Ben jij klantgericht, goed met systemen en houd je van afwisseling? Dan past deze rol perfect bij jou! Je werkt in een team waar betrokkenheid en resultaat centraal staan. Solliciteer snel en maak het verschil in internationale logistiek. 🌍
Eisen
Wat wij bieden