Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature Customer Service Coordinator in Cuijk

Werklocatie
Cuijk
Niveau
HBO
Referentie nr.
24920
Geplaats op
2022-08-06
Branches
Callcenter
Onze partner is een uniek internationaal productiebedrijf met een wereldwijd netwerk binnen verwerkingssystemen. Ze zijn de marktleider in hun branche en staan bekend om hun complete aanbod op het gebied van productielijnen.

Functieomschrijving
Customer Service Coordinator fungeert als de belangrijkste klantvertegenwoordiger en het eerste aanspreekpunt voor de inkomende telefonische, e-mail en interne verzoeken om service bij een Machinebouwer en beheert de distributie van gesprekken door goed te luisteren, vragen te stellen en de behoeften en verwachtingen van de klant goed in kaart te brengen.

De Customer Service Coordinator is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle gesprekken en interventies met de klant. Je erkent dat elk inkomend gesprek het begin is van een nieuwe klantrelatie en de identificatie van een lead om een service product of expertise te verkopen

Taken binnen deze functie zijn:
  • Het beheren van de verwachtingen van de klant en klantinformatie (gegevens in systeem, case readiness);
  • Beantwoorden van telefoontjes van klanten en identificeren van verkoopkansen;
  • Beheer van de klantaanvraag en adequate afhandeling;
  • Bijwerken en/of registreren van klantinformatie;
  • Bijwerken en/of registreren van installed base informatie;
  • Serviceverzoeken registreren en rechten controleren;
  • Valideren en bijwerken van werk orderinformatie in verschillende systemen (kennisbeheersysteem, vaardighedenbeheersysteem, installed base-informatiesysteem, enz.);
  • Empathisch zijn en werken als een pleitbezorger voor klanten;
  • Ervoor zorgen dat verzoeken worden doorgegeven aan een geschikte en beschikbare medewerker(s);
  • Ervoor zorgen dat snel en efficiënt aan de behoeften van de klant wordt voldaan;
  • Klanten uitnodigen om terug te bellen als ze niet helemaal tevreden zijn;
  • Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de manager.

In deze rol start je met een jaarcontract met uitzicht op mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie. Om in aanmerking te komen voor deze rol herken jij jezelf in de onderstaande punten:
  • Je bent energiek en enthousiast in je communicatie;
  • Goede grammaticale en communicatieve vaardigheden;
  • Vaardigheden in de omgang met klanten en sociale vaardigheden;
  • Je spreekt Nederlands, Engels en Duits is een pré.
  • Begeleiden en motiveren van mensen, het verkrijgen van betrokkenheid van zowel interne als externe collega's;
  • Kennis van Service Admin processen en idealiter gewerkt in een Sales / Service-omgeving;
  • Kennis van computer/ERP.

Arbeidsvoorwaarden
De hoogte van het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. daarnaast hebben ze ook de volgende voorwaarden:
- CAO Metalektro; 
- 27 vakantiedagen + 13 adv dagen;
- en nog veel meer extra's

Relevante vacatures

Milsbeek
Personato Werving & Selectie
1 week geleden
Cuijk
Ymatch
6 maanden geleden
Cuijk
Personato Werving & Selectie
1 week geleden
Heijen
SD Worx
1 week geleden

Heeft u nog vragen?

Luuk Limpens
l.limpens@personato.nl

Personato Werving & Selectie
Alle vacatures Personato Werving & Selectie

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Milsbeek
Personato Werving & Selectie
1 week geleden
Cuijk
Ymatch
6 maanden geleden
Cuijk
Personato Werving & Selectie
1 week geleden
Heijen
SD Worx
1 week geleden