BedrijfsprofielDeze internationale organisatie heeft haar Nederlandse tak gevestigd in Veenendaal. De organisatie is marktleider op het gebied van kleine huishoudelijke apparatuur en levert bekende A-merken die iedereen dagelijks gebruikt. In Veenendaal werken zo'n 70 medewerkers met veel passie en enthousiasme aan het nóg mooier maken van de merken en producten om het dagelijkse huishouden van een ieder een stukje gemakkelijker te maken. Is jouw interesse gewekt? In een persoonlijk gesprek vertellen wij je graag meer over deze mooie organisatie!
Jouw taken en verantwoordelijkhedenIn de rol van Customer Service Coördinator zorg je voor een zo hoog mogelijke service. Door de service continu te verbeteren draag je bij aan de opbouw van loyaliteit van klanten en wordt het vertrouwen in de productmerken verhoogt.
Wat ga je doen in deze mooie baan:
- Diverse vragen en opmerkingen van klanten, via de website en social media, neem je in behandeling;
- Beheren van aansprakelijkheidsclaims;
- Monitoren en beheren van het management systeem en voorstellen doen voor verbeteringen o.a. procedures en kostenbeheersing;
- Rapporten opstellen over de prestaties van het management systeem en deze intern bespreken met andere afdelingen zoals bijvoorbeeld marketing;
- Je werkt nauw samen met de Manager Benelux en ondersteunt haar met de dagelijkse gang van zaken en daarnaast ben je een belangrijk schakel in de communicatie binnen de Benelux en Europa.
Functie-eisenJe bent een enthousiast persoon die heel goed kan communiceren op alle niveaus. Je weet ook in lastige situaties kalm te blijven en de juiste oplossing aan te dragen. Om de functie van Customer Service Coördinator goed te kunnen uitvoeren vragen wij:
- Minimaal een bachelor diploma;
- Ervaring binnen een consumentenservice en/of een callcenter omgeving is mooi meegenomen;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van de Franse taal is een een pluspunt;
- Interesse in de retail / consumentenbranche;
- Je bent 32 tot 38 uur beschikbaar;
- Ben je een starter op de arbeidsmarkt dan komen we ook graag in gesprek met je.
ArbeidsvoorwaardenJe komt te werken in een groeiende, internationale organisatie met een fijne sfeer en een divers team. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. In de functie Consumer Service Coördinator wordt er best wat van je verwacht maar je krijgt coaching van je manager en als team wordt er volop samengewerkt.
Wat wordt er verder geboden:
- Een goed salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Een 13e maand en een uitstekende pensioenregeling;
- De mogelijkheid om flexibel te (thuis) werken.