Vacature Customer Service Medewerker in IJsselstein

Onze opdrachtgever richt zich specifiek op het ontwikkelen en produceren van innovatieve, hoogwaardige machines die over de hele wereld gebruikt worden.        

Als Customer Service Medewerker ben je werkzaam op de spare parts afdeling en ben je het eerste aanspreekpunt voor de (interne) klanten (distributeurs) op het gebied van spare parts. Je staat hen op een vriendelijke en professionele manier te woord via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen.  

In de eerste fase ben je verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van bestellingen. Veelal komen deze binnen in een PDF bestand. Je zorgt dat deze in het systeem worden ingevoerd. Aangezien dit handmatig moet gebeuren, is accuratesse van groot belang!

Interne communicatie is van levensbelang! Als er bepaalde bestellingen (nog) niet op voorraad zijn, dan zal je met andere afdelingen, zoals constructie, inkoop, productie, logistiek etc. moeten communiceren om vervolgens de distributeur op de hoogte te stellen van de status en de bestelling alsnog zo snel mogelijk bij hen te krijgen.

In de tweede fase ga jij je richten op zaken als klachtenafhandeling, relatiebeheer, het maken van rapportages en kijken waar het interne proces zo kan worden verbetert dat de klanttevredenheid altijd hoog is.

Het afhandelen van klachten dient op een goede manier te worden aangepakt. Deze moet gedocumenteerd worden en er moet gezorgd worden dat klachten op een goede manier worden afgehandeld. Daarnaast ga jij je bezig houden met het opbouwen en onderhouden van de klantrelaties. Je maakt rapportages om goed inzicht te krijgen en je werkt nauw samen met interne afdelingen om een efficiënte en accurate dienstverlening aan de aan de distributeurs te waarborgen.    

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in customer service of in een vergelijkbare rol;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en goed kunnen luisteren;
• Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Accuraat en goed kunnen samenwerken;
• Klantgericht en in staat zijn om snel oplossingen aan te bieden;
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft AX Dynamics;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Afwisselende functie met groot verantwoordelijkheidsgevoel binnen een innovatief familiebedrijf die kwaliteit willen leveren;
• Functie in een gezellige, hardwerkende omgeving met vrijheid en stabiliteit;
• Bepaalde tijd contract via de opdrachtgever, welke bij goed functioneren wordt omgezet in een contract voor onbepaalde tijd;
• Salaris tussen €3.000,- en €3.750,- per maand en goede overige arbeidsvoorwaarden op basis van CAO Metaal en Techniek;
• Volop mogelijkheden om opleidingen te volgen en/ of door te groeien.

Ben jij geïnteresseerd in deze nieuwe functie? Wil je graag nog meer weten of heb je nog vragen? Wacht dan niet langer en neem contact op met Ferry door te bellen naar 088-5400630. Of mail je CV naar ferry@select.nl.