De organisatie is actief in de haven-, logistieke en industriële sector en speelt een belangrijke rol in het veilig en efficiënt verwerken van persoonsgebonden informatie voor toegangs- en registratiesystemen.
Door slimme samenwerkingen met toonaangevende technologiepartners worden bestaande systemen voor toegang, registratie en planning naadloos en veilig met elkaar verbonden. Met tienduizenden dagelijkse verificaties behoort de organisatie tot de koplopers op het gebied van biometrische identificatie in de Nederlandse industrie en logistiek. Hierbij staat innovatie, veiligheid en betrouwbaarheid centraal.
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker bij onze leuke opdrachtgever ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat iedereen veilig en zonder enig gedoe gebruik kan maken van systemen voor identiteit en toegang.
Je helpt mensen die werken in onder andere terminals, warehouses en diverse fabrieken. Zij hebben een persoonlijke digitale identiteit (XS-ID) nodig om op locatie te kunnen werken. Jij ondersteunt hen bij het aanvragen, activeren en gebruiken hiervan. Dat doe je via telefoon, e-mail en aan de balie.
In jouw werk zorg je ervoor dat toegangspassen worden aangemaakt en geactiveerd, zoals de CargoCard. Je beantwoordt vragen, helpt bij problemen en zorgt dat alles goed wordt uitgezocht en opgelost. Soms is iets simpel en kun je het direct regelen, soms moet je het doorzetten naar een andere afdeling.
Je houdt ook bij dat alle communicatie naar klanten en andere betrokkenen op tijd wordt verstuurd en je zorgt dat de administratie netjes klopt. Daarnaast werk je altijd volgens duidelijke veiligheidsregels, omdat we werken in omgevingen waar veiligheid heel belangrijk is.
Geen dag is hetzelfde. Zeker niet tijdens drukke periodes waarin er op locaties groot onderhoud wordt gedaan. Dan zijn er in korte tijd veel extra mensen op het terrein aan het werk. Jij zorgt ervoor dat al deze mensen op tijd de juiste toegang krijgen, zodat het werk veilig en soepel kan doorgaan.
Je maakt toegangspassen aan, activeert ze en helpt iedereen die vragen heeft. Omdat het dan vaak druk is, is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, overzicht houdt en goed samenwerkt met je collega’s.
We snappen dat ons werk in het begin wat technisch kan lijken, maar met de juiste begeleiding en jouw leergierige houding heb je het snel onder de knie!
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden