Vacature omschrijving
Over de opdrachtgeverOnze opdrachtgever is een internationale organisatie die actief is in de wereld van intern transport en logistieke oplossingen. Vanuit een Europese organisatie worden klanten en dealers in verschillende landen ondersteund met hoogwaardige producten en uitstekende service. De bedrijfscultuur is informeel, professioneel en gericht op samenwerking, kwaliteit en continue verbetering.
FunctieomschrijvingVoor een internationale organisatie binnen de technische sector zoeken wij een Customer Service Representative. In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening richting klanten, dealers en leveranciers. Je bent een belangrijke schakel binnen het orderproces en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Representative houd jij je bezig met:
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce)
- Verwerken en begeleiden van orders van invoer tot orderbevestiging en verzending
- Verstrekken van correcte en tijdige informatie aan klanten, dealers en leveranciers
- Schakelen met interne afdelingen en internationale leveranciers om een soepel orderproces te waarborgen
- Opstellen van vrachtfacturen en creditnota's voor verdere verwerking
- Signaleren en oplossen van knelpunten binnen het order- en leveringsproces
- Controleren van verzendafwijkingen en verzorgen van de juiste documentatie
- Meedenken over procesverbeteringen en digitalisering van de dienstverlening
- Opbouwen en onderhouden van goede relaties met klanten en collega's
Eisen- Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur richting Customer Service, Commerciële Economie of een vergelijkbare opleiding
- Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service- of customer relationsfunctie
- Een uitstekende beheersing van de Engelse taal en het beheersen van de Nederlandse taal
- Ervaring met CRM-systemen. Salesforce is een pré
- Goede kennis van Microsoft Office en digitale systemen
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Een proactieve, leergierige en oplossingsgerichte instelling
Wat wij bieden- Een uitdagende functie binnen een internationale en professionele werkomgeving
- Een dienstverband van 30 uur per week, verdeeld over 4 werkdagen
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.832 en € 3.400 op basis van een 30-urige werkweek, conform de CAO Metalektro en afhankelijk van kennis en ervaring
- Reiskostenvergoeding
- Een opdracht voor 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren
- Een prettige werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en eigen initiatief worden gewaardeerd