Klantcontact is helemaal jouw ding, maar jij zoekt meer dan alleen simpele vragen beantwoorden en snel gesprekken afhandelen. In deze rol combineer je contact met klanten met inhoudelijke vraagstukken, technische puzzels en échte verantwoordelijkheid. Jij helpt klanten verder als data niet klopt, een koppeling niet goed loopt of een berekening ineens vastloopt. Daarbij blijf je rustig, ook als iemand kritisch communiceert. Juist dan voeg jij waarde toe: door overzicht te houden, het probleem te onderzoeken en samen tot een oplossing te komen. Klinkt dit als de verdieping die jij zoekt? Lees snel verder te solliciteer!
LetsGrow.com is al meer dan 20 jaar een onafhankelijk platform dat wereldwijd telers, teeltadviseurs en toeleveranciers realtime inzicht geeft in teeltdata. Denk aan data over temperatuur, CO2, luchtvochtigheid en andere factoren die direct van invloed zijn op groei, opbrengst en kwaliteit. Door die data inzichtelijk en bruikbaar te maken, helpt LetsGrow.com klanten om betere keuzes te maken in een duurzame en rendabele teelt.
Je komt terecht in een team van 8 collega's met ieder hun eigen verantwoordelijkheden. De sfeer is collegiaal, volwassen en betrokken. Je werkt in een omgeving waar veel kennis zit, waar klanten serieus worden genomen en waar je de ruimte krijgt om inhoudelijk echt goed te worden in je werk. Dat vraagt tijd: de onboarding duurt ongeveer 6 maanden en het duurt langer voordat je het platform en de klantvragen echt volledig beheerst. Je hoeft dus niet alles direct te weten, maar moet wel bereid zijn om je langdurig te verdiepen.
Klantcontact is helemaal jouw ding, maar jij zoekt meer dan alleen simpele vragen beantwoorden en snel gesprekken afhandelen. In deze rol combineer je contact met klanten met inhoudelijke vraagstukken, technische puzzels en échte verantwoordelijkheid. Jij helpt klanten verder als data niet klopt, een koppeling niet goed loopt of een berekening ineens vastloopt. Daarbij blijf je rustig, ook als iemand kritisch communiceert. Juist dan voeg jij waarde toe: door overzicht te houden, het probleem te onderzoeken en samen tot een oplossing te komen. Klinkt dit als de verdieping die jij zoekt? Lees snel verder te solliciteer!
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met het LetsGrow.com-platform. Je helpt hen bij vragen, storingen en afwijkingen in het systeem. Soms gaat het om een standaardticket, maar ook om situaties waarin je echt moet uitzoeken waar het probleem zit. Je ondersteunt klanten bij technische instellingen en datastromen vanuit ons kantoor in Vlaardingen of vanuit huis. In deze functie heb je gemiddeld zo'n 25 tickets per dag, waarvan ongeveer 5 telefoontjes, die jij zelfstandig oppakt. Daarnaast houd jij je bezig met:
Jij hebt het vermogen om snel te schakelen zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen. Je behoudt als vanzelf de rust en verliest het overzicht niet uit het oog. Je blijft rustig in gesprekken met kritische klanten, weet weerstand goed op te vangen en zoekt door tot je de oorzaak van een probleem hebt gevonden. Een ontevreden klant is voor jou juist een uitdaging. Wanneer de klant aan het einde van het gesprek weer blij is met ons, heb jij je succesmoment behaald. Daarnaast heb je:
Wij bieden je naast een uitdagende baan met veel ontwikkel en doorgroeimogelijkheden, ook graag het volgende aan: