Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Van een paspoort aanvragen tot een verhuizing doorgeven of een melding over de openbare ruimte: inwoners van Breda bellen jou met allerlei vragen. Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente.
Je voert dagelijks veel verschillende klantgesprekken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat inwoners direct het juiste antwoord krijgen. In ongeveer 80% van de gesprekken handel je de vraag zelf af. Kom je er niet uit? Dan zorg je voor een goede registratie, een terugbelverzoek en een duidelijke overdracht naar de juiste collega.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven.
- Informeren over bijvoorbeeld burgerzaken, verhuizingen, paspoorten en meldingen in de gemeente.
- Verwerken van mutaties en vastleggen van informatie in verschillende systemen.
- Signaleren wanneer informatie in het kennismanagementsysteem niet actueel of volledig is.
Jouw start
Je start in september voor 1 jaar en kunt al starten vanaf 21 uur per week. Er zijn verschillende mogelijkheden tussen 21 en 32 uur. Je werkt maandag, dinsdag en vrijdag tot uiterlijk 17:00 uur. Op woensdag en donderdag zijn er diensten tussen 08:00 en 20:00 uur.
De introductieochtend
Deze is op 24 september 2026. Op 28 september 2026 start je opleiding van drie weken. Deze vindt op locatie plaats en is 28 uur per week, van maandag tot en met donderdag.
Functie-eisen
Jij weet hoe het is om de hele dag met klanten te schakelen. Je blijft vriendelijk wanneer iemand geïrriteerd is, stelt snel de juiste vragen en kunt ondertussen informatie opzoeken en gegevens verwerken. Je vindt het prettig om volgens duidelijke processen te werken, maar kunt ook goed inschatten wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft. Ervaring in een callcenter, KCC of vergelijkbare klantcontactomgeving is ook belangrijk.
Verder:
- Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Heb je recente werkervaring in een callcenter of KKC omgeving.
- Spreek en schrijf je goed Nederlands.
Een digitale vaardigheidstest en Nederlandse taaltoets maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
Arbeidsvoorwaarden
- €2.700 bruto per maand op basis van 36 uur per week, volgens de cao Gemeenten.
- Reiskostenvergoeding. Reis je met het openbaar vervoer, dan worden je kosten vergoed. Kom je met de auto? Houd dan rekening met beperkte parkeermogelijkheden en circa €40 parkeerkosten per maand.
- Een fijne werkplek met een gezellige lounge waar je samen met collega's kunt pauzeren.
- Gratis sporten in de gym van de gemeente én een restaurant waar je terechtkunt voor een lekkere lunch.
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband, naar rato bij parttime werken.
- 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
- Blijven groeien: via jouw persoonlijke leerplatform heb je toegang tot gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- Een eindejaarsuitkering als extraatje aan het einde van het jaar.
- Perspectief na je opdracht: loopt jouw opdracht af? Dan kijken we samen naar een passende vervolgstap en bemiddelen we je graag door naar een nieuwe opdracht.
Ref.nr.:39764-UZP-NL-FPC-130814 - RT203876135