Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als frontoffice medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van gemeente Renkum. Je ontvangt mensen aan de balie, beantwoordt vragen telefonisch en digitaal en zorgt ervoor dat aanvragen zorgvuldig worden verwerkt. Dankzij jouw servicegerichte houding voelen inwoners zich gehoord en geholpen.
Je werkt zelfstandig volgens de geldende wet- en regelgeving en draagt actief bij aan een prettige en efficiënte dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je iemand met een paspoortaanvraag, de volgende keer verwijs je een inwoner door naar de juiste collega of afdeling.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch en via digitale kanalen.
- Verwerken van aanvragen en mutaties binnen Burgerzaken, zoals reisdocumenten en rijbewijzen.
- Informeren en adviseren van inwoners over gemeentelijke producten en diensten.
- Doorverwijzen van inwoners naar de juiste medewerker of afdeling.
- Zorgvuldig werken volgens wet- en regelgeving en de kwaliteitsnormen van de gemeente.
- Meedenken over een klantgerichte en efficiënte dienstverlening.
Je werkt 32 uur per week van 10 augustus 2026 tot en met 31 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging tot maximaal 18 maanden. Aanwezigheid op vrijdagochtend is verplicht.
Functie-eisen
Jij bent klantvriendelijk, nauwkeurig en vindt het leuk om inwoners verder te helpen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en weet ook tijdens drukke momenten het overzicht te bewaren. Je communiceert duidelijk, luistert goed en zorgt ervoor dat iedere inwoner met een goed gevoel weer verder kan.
Daarnaast heb je:
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring als frontoffice medewerker Burgerzaken binnen een gemeente.
- Een afgeronde opleiding Burgerzaken Frontoffice (bijvoorbeeld NVVB) of je volgt deze momenteel.
- Ervaring met klantcontact in een publieksgerichte functie.
- Bij voorkeur ervaring met Suite voor Burgerzaken of een vergelijkbaar systeem.
- Ervaring met het verwerken van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen is een grote plus.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2875,00 tot € 4065,00 / schaal 7, cao Gemeenten.
- Een volledige reiskostenvergoeding op basis van OV 2de klasse.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:39610-UZP-NL-FPC-310709 - RT203304862