FunctieomschrijvingBen jij de Support Engineer die het hoofd koel weet te houden tijdens het oplossen van problemen in de artikel master data processen en systemen?
Als functioneel support engineer ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen, incidenten en standaard aanpassingen in het artikeldata domein. Je schakelt continu met de business en development teams, en zorgt dat incidenten zo snel mogelijk geïdentificeerd en opgelost worden. Bij een groot incident weet je rustig te blijven en stel je prioriteiten. De oplossingen leg je vast in een kennisbank.
Je communiceert in begrijpelijke taal met de business en development teams, en managet continu verwachtingen over oplostijd en status. Je bent hierin bewaker van de oplossingsroute en snelheid.
Daarnaast is het functioneel support team verantwoordelijk voor het monitoren van trends op het gebied van artikeldata en het aandragen van structurele verbeteropties. Je bouwt samen verder aan de key user organisatie. En zorgt ervoor dat nieuwe functionaliteiten uitgelegd/getraind worden en dat de meest gestelde vragen beschikbaar zijn voor collega’s.
Het artikeldata team bestaat uit 15 collega’s, waaronder Business Experts, Business (Data) Architecten en Functioneel Support engineers.
Bij Sligro Food Group is artikeldata een belangrijk onderdeel van de digital strategie; 70% van de totale omzet is online. De foodservice markt zit midden in een technologische transformatie. Sligro is marktleider in foodservice en wil dit ook online worden. Het tonen van de juiste artikeldata om de klantreis te verbeteren is daarin een sleutelelement. Jouw team lost problemen op voor het gehele artikel master data domein en coördineert kleine changes.
Dit vind jij leuk om te doen:
- Oplossen van problemen en incidenten;
- Zorgen dat de DevOps-teams de gevalideerde tickets goed begrijpen;
- Valideren van geleverde oplossingen;
- Duidelijk communiceren van prioriteit, impact, actuele status en mogelijke workaround naar collega’s;
- Opstellen van rapportages met aantal & type incidenten en oplostijden;
- Analyseren van rapportages, zien van structurele issues en zorgen dat hier structurele oplossingen voor worden ontwikkeld;
- Vastleggen van meest voorkomende vragen en oplossingen en daarmee bijdragen aan het verbeteren en optimaliseren van de applicaties en processen
Gedreven communicatief persoon die het hoofd koel weet te houden
Jij weet als geen ander de juiste prioritering en impact te bepalen om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten. Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:
- Minimaal een afgeronde hbo opleiding, bij voorkeur richting IT;
- Bij voorkeur heb je 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol – maar ook als je net bent afgestudeerd hebben we volop mogelijkheden om via deze rol verder te ontwikkelen;
- Overtuigend en communicatief sterk
- Affiniteit met MDM processen en tools, zoals STEP;
- In staat om technische oplossingen te vertalen naar klantoplossingen en andersom.
Sligro Food Group, groots in genieten en passie voor de producten
De Sligro Food Group bestaat uit verschillende merken waarbij alles draait om één ding: passie voor food. Sligro is de marktleider van Nederland en heeft ambitieuze plannen. Zo gaan we onze positie in België verder verstevigen, internationaal doorgroeien en digitaal flinke stappen zetten. De basis hiervoor wordt gelegd met een speciaal ontwikkeld IT-transformatieprogramma: HAND. HAND is een groot meerjarenprogramma dat het complete IT-landschap veranderd en zo de organisatie versterkt in haar ambities.
Interesse?
Solliciteren kan gemakkelijk via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan contact op met Recruiter Vincent Pennings via 06-48611731 of vpennings@sligro.nl.
Over Sligro Food Group
Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.
Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig. Kijk hier voor meer informatie over Sligro Food Group.
Voor iedereen een plek! Sligro Food Group vindt het vanuit haar sociale hart en maatschappelijke betrokkenheid belangrijk dat iedereen een kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dus ook bij Sligro kan werken.