Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als helpdeskmedewerker bij de BUCH ben je hét eerste aanspreekpunt over ICT-vragen. Jij helpt jouw collega's verder!
Dit zijn jouw taken:
- Je registreert de vraag, het verzoek of probleem in het incidentregistratiesysteem Topdesk
- Je analyseert het verzoek of probleem. Als je het zelf kunt oplossen, dan doe je dit direct. Als je het niet zelf kunt oplossen, dan schakel je met de 3e lijn oplosgroep
- Je geeft instructies en adviezen
- Je hebt een signaleringsfunctie voor incidenten en registreert dit in het knowledge-base systeem
Je werkt 32 uur per week op locatie in Alkmaar (Gemeentehuis Bergen). Je start zo snel mogelijk en krijgt een contract voor 25 weken. Er is kans op verlenging!
Functie-eisen
Als helpdeskmedewerker ICT ben je nauwkeurig, klant- en servicegericht en altijd op zoek naar oplossingen. Je kunt goed prioriteiten stellen in een drukke werkomgeving. Je bent goed in luisteren en je weet door te vragen.
Daarnaast:
- Heb je ervaring met Microsoft 365
- Heb je bij voorkeur een afgeronde MBO ICT 3 of 4 opleiding en heb je al enige jaren ervaring als servicedeskmedewerker in een ICT-omgeving
- Ben je ITIL (v3) gecertificeerd en heb je ervaring met Topdesk? Dat is mooi meegenomen!
Arbeidsvoorwaarden
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.666,- / schaal €3.784,- conform cao Gemeenten - schaal 7
- Een *reiskostenvergoeding van €0,19 cent per km. *Google maps snelste route. Het OV wordt 100% vergoed
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en een eindejaarsuitkering van 7,55%
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sport abonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:29748-UZP-NL-FPC-220416 - RT159436979