Jij wilt verder kijken dan standaard tickets. Bij Reliable IT Services krijg je als ICT Support Engineer Tweedelijns te maken met diverse klantomgevingen, technische vraagstukken en collega's die net als jij graag zoeken naar de juiste oplossing. Met een salaris tot €3.400, premievrij pensioen, 26 vakantiedagen en doorgroei richting Engineer zet je hier een stevige volgende stap in support.
Je komt terecht in het supportteam van Reliable IT Services in Bunnik. Dit team bestaat uit 12 collega's: 6 collega's op de eerste lijn, 3 op de tweede lijn, 1 op de derde lijn en 2 werkplekbeheerders die vaak bij klanten werken. De leeftijden lopen uiteen van begin twintig tot boven de veertig, met een jonge kern en korte lijnen op de werkvloer.
Reliable IT Services is een Managed Service Provider voor klanten in het MKB, met een sterke focus op notarissen en advocaten. Het bedrijf neemt de werkplekautomatisering van klanten uit handen, van support en werkplekken tot servers, cloud, security en beheer. Daardoor werk je in klantomgevingen waar continuïteit telt en waar jouw support direct merkbaar is voor de mensen die ermee werken.
De sfeer op de servicedesk is direct, betrokken en collegiaal. Er gebeurt veel op een dag, maar je staat er niet alleen voor. Collega's zoeken elkaar op, de lijntjes met engineers zijn kort en ook buiten werktijd is er contact, bijvoorbeeld tijdens de jaarlijkse team BBQ bij de teammanager thuis.
Als ICT Support Engineer Tweedelijns pak jij meldingen op waar de eerste lijn niet direct uitkomt. Je analyseert wat er speelt, schakelt met de klant en zorgt dat gebruikers weer door kunnen. Daarbij werk je niet in één vaste omgeving, maar voor verschillende klanten in onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB.
De rol vraagt om technisch inzicht én rust in je communicatie. Je krijgt brede rechten in klantomgevingen, waardoor je verder kunt kijken dan standaard support. Ligt het tempo hoog? Dan houd jij overzicht, stel je de juiste prioriteiten en werk je samen met je collega's aan een goede verdeling van het werk. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:
Jij bent een supportprofessional die graag uitzoekt wat er technisch aan de hand is. Je helpt klanten helder en rustig, ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je werkt graag samen met collega's, maar kunt ook zelfstandig een ticket analyseren en afronden. Verder breng je mee:
Ervaring bij een MSP is mooi meegenomen. AZ-900, Intune-kennis of ervaring met SQL en applicatieservers helpt je om sneller je plek te vinden.
Je krijgt een functie waarin je technisch kunt groeien zonder meteen naar een volledig externe engineerrol te stappen. Je werkt vooral vanuit de binnendienst in Bunnik, met collega's om je heen en klantomgevingen die genoeg inhoud bieden om verder te leren. De werktijden starten om 08.00 of 09.00 uur en wisselen per week, zodat het team de klantvragen goed kan verdelen. Je kunt rekenen op: