Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam.
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
Functieomschrijving
Als inloopbaliemedewerker, ook wel publieksmedewerker Stadsloket of medewerker burgerzaken genoemd, ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. Jij ontvangt mensen aan de balie, helpt ze met hun vragen en aanvragen, en geeft producten van de gemeente uit. Je werkt in verschillende Stadsloketten verspreid over Amsterdam. Een werkdag bestaat uit het beantwoorden van publieksvragen, het verwerken van transacties en het uitvoeren van administratieve taken in de MID-office. Soms maak je afspraken voor complexe aanvragen of signaleer je knelpunten in de processen. Je doet verbetervoorstellen vanuit je eigen ervaring. De loketten zijn open van maandag tot en met vrijdag, met op donderdag een avondopening. Je werkt in roosterdiensten, meestal tussen de 09:00 en 18:00 uur, op donderdag tot 20:00 uur. Flexibiliteit is belangrijk: je springt bij waar nodig en draait mee op verschillende locaties.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag
• Je geeft aan de balie publieksinformatie, handelt transacties af en geeft diverse producten uit;
• Je verricht administratieve werkzaamheden in de MID-office en maakt afspraken bij (aan)vragen met een meer complex en/of tijdsintensief karakter;
• Je muteert in BRP signaleert knelpunten en doet vanuit de eigen praktijk verbetervoorstellen.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden
Zo verloopt jouw sollicitatie via Olympia:
1. Sollicitatie verstuurd: Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op.
2. We leren je graag kennen: Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek. Bij Olympia vinden we het belangrijk om te weten wie jíj bent en wat je zoekt.
3. Voorstellen bij de opdrachtgever: Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever en lichten we toe waarom jij goed past.
4. Een gesprek bij de opdrachtgever: Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je op gesprek bij de gemeente. Natuurlijk helpen we je met een goede voorbereiding.
5. Jouw nieuwe baan: Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract en blijven betrokken, ook nadat je bent gestart.
Heb je vragen? Neem contact op met Isabelle via i.vannoort@olympia.nl. We kijken uit naar jouw reactie!