Vacature omschrijving
BedrijfsomschrijvingNouvall Engineering Services is gespecialiseerd in projectondersteuning voor de (petro)chemische, IT en maritieme industrie. Wij leveren hierin expertise op het gebied van Engineering, ICT, Project Management, Maintenance, Shutdowns, Construction en Safety.
FunctieomschrijvingAls ICT Process & Service Coordinator zorg je ervoor dat de ICT-dienstverlening van onze opdrachtgever soepel en betrouwbaar blijft functioneren. Jij bewaakt de processen rondom incidenten, verzoeken, problemen en wijzigingen en zorgt voor een gestroomlijnde samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers.
Continue verbeteren is voor jou geen doel op zich, maar een vanzelfsprekend onderdeel van je werk.
De ICT-omgeving waarin je werkt is veelzijdig en complex: tientallen applicaties, systemen en leveranciers die samen een stabiele infrastructuur vormen. Jij houdt overzicht, borgt de kwaliteit van de dienstverlening en vertaalt technische ontwikkelingen naar duidelijke procesafspraken.
Je maakt deel uit van het generieke ICT-domein: een hecht team van professionals dat verantwoordelijk is voor de basis van alle ICT-diensten, van werkplekbeheer tot cloudinfrastructuur. Samen zorgen jullie ervoor dat de organisatie 24/7 kan vertrouwen op stabiele systemen en goed werkende digitale processen.
Wat ga je doen?
• Je richt ICT-processen in volgens ITIL en Agile-principes en zorgt voor een optimale werking binnen de organisatie.
• Je analyseert bestaande werkprocessen, stelt verbeterplannen op en borgt de voortgang in rapportages en overleggen.
• Je houdt toezicht op de naleving van SLA’s en DAP’s en stemt hierover af met interne en externe partners.
• Je zorgt voor heldere procesbeschrijvingen en ondersteunt teams bij de uitvoering daarvan.
• Je bewaakt de continuïteit van de ICT-dienstverlening en signaleert proactief risico’s of knelpunten.
• Je draagt actief bij aan kennisdeling binnen het ICT-team en stimuleert samenwerking en procesdiscipline.
Functie-eisen• Een afgeronde hbo-opleiding in ICT of vergelijkbare richting;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen ICT-dienstverlening of procesmanagement;
• Aantoonbare kennis van ITIL en bekendheid met Agile (bij voorkeur SAFe);
• Ervaring met servicemanagementtools, bij voorkeur TOPdesk;
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om overzicht te behouden in complexe omgevingen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel richting management als technische collega’s;
• Een proactieve houding en gevoel van eigenaarschap.
ArbeidsvoorwaardenKlik hier voor de Arbeidsvoorwaarden.
31 vakantiedagen
SollicitatieprocedureSolliciteer via onze website en ontdek de mogelijkheden.