Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature KCC medewerker in Breda bij Unique

Werklocatie
Breda
Niveau
MBO
Referentie nr.
1AV0102964
Geplaats op
2022-11-25
Branches
Callcenter
Bedrijfsomschrijving

De gemeentelijke afdeling van Publiekszaken, onderdeel van de afdeling van Bedrijfsvoering en Diensten, is de vertegenwoordiger van de gemeente Breda en heeft direct contact met de inwoners van de gemeente Breda, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat de inwoners zich welkom en behulpzaam voelen. De afdeling biedt topservice via de balie en KCC. Het Klant Contact Centrum (KCC) richt zich op het afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over producten en diensten in de stad Breda, zowel telefonisch als digitaal. Klanten en KCC-medewerkers nemen eerst contact op met de gemeente. Medewerkers zijn dan ook het beeld en de stem van de gemeente Breda. KCC handelt 80% van de problemen en verzoeken zelfstandig af. KCC heeft gemiddeld 1250 klantcontacten per dag.

Functieomschrijving

Als KCC-medewerker ben je een professional in je vakgebied. Je geeft informatie aan klanten en begeleidt hen naar het juiste antwoord. KCC heeft geen backoffice. Als teamlid communiceer je gemakkelijk en effectief. Feedback geven en ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een drukke omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, warm en positief. Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf gaat vanzelf. Klantvraagstukken worden door jou beknopt en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem.

Specifieke prestatiegebieden:

  • Uw klant staat altijd voorop.
  • Je speelt proactief in op signalen van klanten over de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
  • Je brengt wijzigingen aan in het systeem en legt relevante informatie vast tijdens het gesprek.
  • In een nieuwe omgeving voel je je snel thuis en ga je snel aan de slag.

Functie-eisen

Service en communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor deze functie. Je bent resultaatgericht, klantgericht en collegiaal.

andere eisen:

  • Relevante afgeronde opleiding van minimaal MBO 4 niveau;
  • flexibel; - Goede communicatie vaardigheden;
  • Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang;
  • Ervaring in telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een pré;
  • Commitment voor ten minste 1 jaar.

Arbeidsvoorwaarden
  • Tijdelijk dienstverband t/m 31-12-2023 met optie tot verlenging.
  • Parttime functie 29-32 uur (1 vaste roostervrije dag, ingeroosterd over 4 dagen).
  • Marktconform salaris € 2.102,- o.b.v. 36 uur. (ingeschaald in schaal 6)
  • Je krijgt gratis toegang tot ons online trainingsplatform Goodhabitz!

Relevante vacatures

Breda
Start People
1 week geleden
Breda
Timing Uitzendbureau
4 dagen geleden
Breda
Manpower
1 dag geleden
Breda
T&E Studenten Uitzendbureau B.V.
2 maanden geleden

Heeft u nog vragen?

Michael Hogendoorn
0765231410
rwb@unique.nl

Unique
Alle vacatures Unique

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Breda
Start People
1 week geleden
Breda
Timing Uitzendbureau
4 dagen geleden
Breda
Manpower
1 dag geleden
Breda
T&E Studenten Uitzendbureau B.V.
2 maanden geleden