Vacature KCC medewerker met ICT ervaring in Zwolle bij Timing

• Zwolle
• MBO
• Overige

Vacature omschrijving

Het Kadaster is dé autoriteit als het gaat om geo‑en vastgoedinformatie in Nederland. We registreren en verstrekken gegevens over de ligging van vastgoed, kadastrale grenzen, adressen, gebouwen, WOZ‑waarden, en kabels & leidingen. Zowel particulieren als zakelijke klanten kunnen bij ons terecht met vragen over onder andere de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG), Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) en kadastrale informatie over percelen.

Als medewerker op deze afdeling ben jij de eerste lijn voor klanten die data gerelateerde vragen hebben over diverse Landelijke Voorzieningen.

Je behandelt verschillende complexe vraagstukken die veelal een relatie hebben met data. Daarom is affiniteit met IT en data vereist. Jij beantwoordt deze vragen meestal via e-mail, maar ook telefonisch of via chat. Natuurlijk zorg je ervoor dat elke vraag correct en duidelijk wordt vastgelegd, of het nu om een administratieve vraag gaat of iets specialistisch.

Op het Klantcontactcenter van het Kadaster beantwoord je dagelijks vragen van agrariërs, burgers, bedrijven en overheidsorganisaties over uiteenlopende onderwerpen zoals:

• Kabel- en leidinginformatie (KLIC)
• Adressen en gebouwen (Basisregistratie Adressen en Gebouwen – BAG)
• Topografische- en kaarteninformatie (BGT/BRT, PDOK)
• Geo-informatie (BRK-Inzage en Kadata Internet)

Wat ga je doen?

• Je begeleidt klanten bij het raadplegen van geo‑informatie, informatie over adressen en gebouwen, kabels en leidingen
• Je maakt gebruik van verschillende bronnen en viewers en weet de link te leggen tussen verschillende basisregistraties.
• Je vindt het leuk om je verdiepen in de vraag van de klant via telefoon, e-mail en chat.
• Je zorgt voor correcte registratie van contactmomenten en neemt initiatieven voor verbeteringen van processen en dienstverlening.

• Je voelt je thuis in een dynamische klantcontactcenter omgeving, waar geen dag hetzelfde is en je continu schakelt tussen diverse klantvragen en onderwerpen.
• MBO4 / HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met geografische en topografische informatie en kaarten, adressen en gebouwen; 
• Basiskennis van geografische informatieproducten (zoals BAG en BGT) is wenselijk.
• Je weet integer om te gaan met informatiebronnen waar je toegang tot hebt, en hebt affiniteit met ICT en data.
• Een leergierige houding, je bent secuur, hebt oog voor detail en goede telefonische en schriftelijke communicatievaardigheden. Je kunt je assertief opstellen, een positief-kritische houding binnen onze afdeling wordt gewaardeerd.
• Je bent klantgericht, empathisch en schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekssituaties, onderwerpen en klantniveaus. Je kunt met veranderingen in administratieve processen omgaan.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een dynamische overheidsdienst, die een belangrijke rol speelt in geo‑ en vastgoedinformatie en voor Nederland. Je hebt klantcontact met alle lagen van de bevolking.
• De kans om mee te groeien binnen het gebruik van kunstmatige intelligentie
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Een bruto uurloon van €18,68;
• Een arbeidsvoorwaardenpakket met o.a. 8% vakantie- en eindejaarsuitkering, pensioenregeling, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden;
• Mogelijkheden voor hybride werken, (minimaal 2 dagen per week op kantoor) met thuiswerkvergoeding; 
• Een collegiale werksfeer binnen het klantcontactteam, waar specialistische kennis centraal staat.