Als KCC-medewerker bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) in Echt werk je bij dé autoriteit op het gebied van dierenwelzijn en productveiligheid in Nederland. De NVWA ziet toe op de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, dierenwelzijn en bescherming van de natuur.
De NVWA is onderdeel van het ministerie van Landbouw Visserij Voedselzekerheid en Natuur.
Je werkt in het klantcontactcentrum als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Je behandelt meldingen, beantwoordt vragen en verwerkt informatieverzoeken op een efficiënte en professionele manier. Of het nu gaat om voedselveiligheid of andere belangrijke kwesties, jij bent het vriendelijke, telefonische aanspreekpunt waarop bellers kunnen rekenen. Een typische werkdag? Die bestaat niet! Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en dankzij jouw inzet kunnen we met een gerust hart boodschappen doen of uit eten gaan.
Een greep uit jouw taken:
Om goed voorbereid aan de slag te gaan, start je met een inwerktraject van 8 weken. Samen met een buddy doe je praktijkervaring op, zodat je een vliegende start maakt.
Werktijden en toeslagen:
De locatie in Echt is het hele jaar door 24/7 geopend, van maandag tot en met zondag. Je wordt in overleg ingeroosterd voor de verschillende diensten:
Je werkt 32 - 36 uur per week en je start met een contract voor bepaalde tijd (6 maanden - 1 jaar). Zit jij op je plek en is de NVWA tevreden over jouw inzet? Dan is er kans op verlenging.
Als KCC-medewerker sta je altijd klaar voor burgers en ondernemers. Je hebt af en toe te maken met uitdagende gesprekken, maar weet op een professionele manier met deze situaties om te gaan. Je stelt de juiste vragen om de kern van de klantvraag te achterhalen en te begrijpen zodat jij zo goed mogelijk kunt helpen. Ook als er meerdere telefoontjes tegelijk binnenkomen, blijf je kalm en gefocust en laat jij je niet gek maken. Je bent flexibel en past je snel aan bij veranderingen, verschillende taken of onverwachte situaties.
Daarnaast:
Als onderdeel van de selectieprocedure maak je een telefonische- en schriftelijke casus.
Je ontvangt een salaris volgens de cao Rijksambtenaren, schaal 7. Dit betekent een bruto maandsalaris vanaf €3016,50 op basis van een 36-urige werkweek. Zoals eerder genoemd ontvang je daarnaast toeslagen voor onregelmatige diensten. Om je een duidelijk beeld te geven van wat deze toeslagen kunnen betekenen, hebben we een voorbeeldberekening gemaakt.
Stel: je bent ingeschaald in schaal 7, trede 0, en je weekrooster ziet er als volgt uit:
Op basis van dit rooster komt je weekloon uit op €754,74
Let op: dit is een voorbeeldberekening Indien op andere tijdstippen pauze wordt genomen, kan dit invloed hebben op de berekening. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.