Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als KCC-medewerker bij gemeente Oss ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Jij zorgt ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgepakt. Je werkt op de afdeling Dienstverlening en bent samen met je collega's verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid van de gemeente, zowel telefonisch als digitaal.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail, live chat en contactformulieren.
- Achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag door goed te luisteren en door te vragen.
- Raadplegen van verschillende systemen om de juiste informatie te vinden.
- Registreren en afhandelen van meldingen en verzoeken.
- Doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer nodig.
- Geven en ontvangen van feedback binnen het team om de dienstverlening te optimaliseren.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk. voor 6 maanden, met kans op verlenging.
Functie-eisen
Als KCC-medewerker ben jij klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk. Je voelt je prettig in een afwisselende werkomgeving waarin je de hele dag in contact staat met inwoners via verschillende kanalen. Of het nu gaat om een telefoongesprek, een e-mail of een chat: jij blijft rustig, luistert aandachtig en weet snel tot de kern van de vraag te komen.
Wat neem je mee:
- Mbo 4 werk- en denkniveau.
- Digitale vaardigheden en snel kunnen werken met verschillende systemen.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2.564 tot € 3.696 / schaal 6, cao Gemeenten
- Een reiskostenvergoeding van 100% met het openbaar vervoer
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering van 7,55% (naar rato)
- Pensioenopbouw bij STIPP vanaf dag 1
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:38151-UZP-NL-FPC-260312 - RT197864169