Vacature Klachtenfunctionaris - Werkbedrijf De Binnenbaan BV (ZZP)

• Zoetermeer
• Nederland
• ZZP
• HBO
• Juridisch

Vacature omschrijving

Reageren kan tot 20 augustus 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, Werkbedrijf De Binnenbaan, zijn wij op zoek naar een Klachtenfunctionaris. In deze rol werk je volledig zelfstandig en onafhankelijk aan de behandeling van klachten die bij De Binnenbaan worden ingediend. De Binnenbaan is dé regionale dienstverlener voor een inclusieve arbeidsmarkt in Zoetermeer en omgeving. De organisatie verbindt inwoners met een ondersteuningsvraag aan werkgevers met een personeelsbehoefte en biedt duurzame werktoeleiding en begeleiding op maat. Je wordt ingezet op oproepbasis, afhankelijk van het aantal en de aard van de ontvangen klachten. Gemiddeld gaat het om circa twee uur per week.

Wat ga je doen?

• Schriftelijk ingediende klachten ontvangen en beoordelen op ontvankelijkheid conform de klachtenregeling van De Binnenbaan.
• Relevante informatie en documentatie verzamelen en analyseren.
• Onafhankelijk onderzoek uitvoeren naar de feiten en omstandigheden rondom een klacht.
• Hoor en wederhoor toepassen door gesprekken te voeren met de klager, de beklaagde en andere betrokkenen.
• Mogelijke oplossingsrichtingen verkennen en het afhandelingsproces begeleiden.
• Een schriftelijk gemotiveerd advies opstellen voor de directeur-bestuurder, inclusief eventuele aanbevelingen.
• Periodieke, geanonimiseerde rapportages opleveren over behandelde klachten, bevindingen en verbeterpunten.
• Behandelde klachten binnen de afgesproken termijnen afronden en administratief vastleggen.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Je hebt minimaal vier jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen tien jaar als klachtenfunctionaris of in een vergelijkbare rol.
• Je hebt minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris binnen het sociaal domein.
• Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring met klachtbehandeling, bezwaarafhandeling, mediation of integriteitsvraagstukken.
• Je hebt een aantoonbaar afgeronde cursus of training voor klachtenfunctionaris.
• Werkervaring bij een gemeente of andere overheidsinstelling in een vergelijkbare rol is een pré.
• Je bent communicatief sterk, integer en oplossingsgericht.
• Je voert gesprekken met empathie en tact en weet conflicten te hanteren.
• Je beschikt over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of bent bereid deze aan te vragen.

Wat bieden wij?

• Een onafhankelijke opdracht bij Werkbedrijf De Binnenbaan in de regio Zoetermeer.
• Inzet op oproepbasis, gemiddeld circa twee uur per week, met volledige vrijheid in werkwijze, werktijden en werklocatie.
• Een opdracht voor de duur van twaalf maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• De kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan een organisatie die werkt aan een inclusieve arbeidsmarkt.

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.