Vacature Klantadviseur BAG / Klic Kadaster in Zwolle bij Timing

• Zwolle
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Het Kadaster is dé autoriteit als het gaat om geo- en vastgoedinformatie in Nederland. We registreren en verstrekken gegevens over de ligging van vastgoed, kadastrale grenzen, adressen, gebouwen, WOZ-waarden, en kabels & leidingen. Zowel particulieren als zakelijke klanten kunnen bij ons terecht met vragen over onder andere de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG), Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) en kadastrale informatie over percelen.

Ben jij klaar om de eerste lijn te vormen voor klanten met data-gerelateerde vragen over diverse Landelijke Voorzieningen? Als medewerker op deze afdeling behandel je complexe vraagstukken die vaak een relatie hebben met data. Affiniteit met IT en data is daarom een pre! Je beantwoordt deze vragen meestal via e-mail, maar ook telefonisch of via chat. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat elke vraag correct en duidelijk wordt vastgelegd, of het nu om een administratieve vraag gaat of iets specialistisch.

Op het Klantcontactcenter van het Kadaster beantwoord je dagelijks vragen van agrariërs, burgers, bedrijven en overheidsorganisaties over uiteenlopende onderwerpen zoals kabel- en leidinginformatie (KLIC), adressen en gebouwen (Basisregistratie Adressen en Gebouwen – BAG), topografische- en kaarteninformatie (BGT/BRT, PDOK), en geo-informatie (BRK-Inzage en Kadata Internet). Je begeleidt klanten bij het raadplegen van geo-informatie, informatie over adressen en gebouwen, kabels en leidingen. Je maakt gebruik van verschillende bronnen en viewers en weet de link te leggen tussen verschillende basisregistraties. Je vindt het leuk om je te verdiepen in de vraag van de klant via telefoon, e-mail en chat. Daarnaast zorg je voor correcte registratie van contactmomenten en neem je initiatieven voor verbeteringen van processen en dienstverlening.

• Je voelt je thuis in een dynamische klantcontactcenter omgeving, waar geen dag hetzelfde is en je continu schakelt tussen diverse klantvragen en onderwerpen;
• MBO4 / HBO werk- en denkniveau;
• Recente, relevante callcenterervaring;
• Basiskennis van geografische informatieproducten (zoals BAG en BGT) en affiniteit met ICT is wenselijk;
• Je weet integer om te gaan met informatiebronnen waar je toegang tot hebt
• Een leergierige houding, je bent secuur, hebt oog voor detail en goede telefonische en schriftelijke communicatievaardigheden. Je kunt je assertief opstellen, een positief-kritische houding binnen onze afdeling wordt gewaardeerd;
• Je bent klantgericht, empathisch en schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekssituaties, onderwerpen en klantniveaus. Je kunt met veranderingen in administratieve processen omgaan;

• Een uitdagende functie binnen een dynamische overheidsdienst die een belangrijke rol speelt in geo- en vastgoedinformatie voor Nederland. Je hebt klantcontact met alle lagen van de bevolking;
• De kans om mee te groeien binnen het gebruik van kunstmatige intelligentie;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Een bruto uurloon van €18,68;
• Een arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere 8% vakantiegeld, 17% IKB-compensatie en reiskostenvergoeding (bij OV 100%);
• €150,- bruto tegemoetkoming zorgkosten per maand;
• Mogelijkheden voor hybride werken, minimaal 2 dagen per week op kantoor, met thuiswerkvergoeding;
• Een collegiale werksfeer binnen het klantcontactteam, waar specialistische kennis centraal staat.