Vacature Klantadviseur BAG / Klic Kadaster in Zwolle bij Timing

• Zwolle
• MBO
• Overige

Vacature omschrijving

Het Kadaster is dé autoriteit als het gaat om geo- en vastgoedinformatie in Nederland. We registreren en verstrekken gegevens over de ligging van vastgoed, kadastrale grenzen, adressen, gebouwen, WOZ-waarden, en kabels & leidingen. Zowel particulieren als zakelijke klanten kunnen bij ons terecht met vragen over onder andere de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG), Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) en kadastrale informatie over percelen.

Ben jij klaar om de eerste lijn te zijn voor klanten met data-gerelateerde vragen over diverse Landelijke Voorzieningen? 

Als medewerker op deze afdeling behandel je complexe vraagstukken die vaak een relatie hebben met data. Affiniteit met IT en data is daarom vereist. Je beantwoordt vragen meestal via e-mail, maar ook telefonisch of via chat. Je zorgt ervoor dat elke vraag correct en duidelijk wordt vastgelegd, of het nu om een administratieve vraag gaat of iets specialistisch. 

Op het Klantcontactcenter van het Kadaster beantwoord je dagelijks vragen van agrariërs, burgers, bedrijven en overheidsorganisaties over uiteenlopende onderwerpen zoals kabel- en leidinginformatie (KLIC), adressen en gebouwen (Basisregistratie Adressen en Gebouwen – BAG), topografische- en kaarteninformatie (BGT/BRT, PDOK), en geo-informatie (BRK-Inzage en Kadata Internet). Je begeleidt klanten bij het raadplegen van geo-informatie, informatie over adressen en gebouwen, kabels en leidingen. Je maakt gebruik van verschillende bronnen en viewers en weet de link te leggen tussen verschillende basisregistraties. Je vindt het leuk om je te verdiepen in de vraag van de klant via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt voor correcte registratie van contactmomenten en neemt initiatieven voor verbeteringen van processen en dienstverlening.

• Je voelt je thuis in een dynamische klantcontactcenter omgeving, waar geen dag hetzelfde is en je continu schakelt tussen diverse klantvragen en onderwerpen;
• MBO4 / HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met geografische en topografische informatie en kaarten, adressen en gebouwen;
• Basiskennis van geografische informatieproducten (zoals BAG en BGT) is wenselijk;
• Je weet integer om te gaan met informatiebronnen waar je toegang tot hebt, en hebt affiniteit met ICT en data;
• Een leergierige houding, je bent secuur, hebt oog voor detail en goede telefonische en schriftelijke communicatievaardigheden. Je kunt je assertief opstellen, een positief-kritische houding binnen onze afdeling wordt gewaardeerd;
• Je bent klantgericht, empathisch en schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekssituaties, onderwerpen en klantniveaus. Je kunt met veranderingen in administratieve processen omgaan.

• Een uitdagende functie binnen een dynamische overheidsdienst die een belangrijke rol speelt in geo- en vastgoedinformatie voor Nederland;
• Klantcontact met alle lagen van de bevolking;
• De kans om mee te groeien binnen het gebruik van kunstmatige intelligentie;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Een bruto uurloon van €18,68;
• Een arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere 8% vakantie- en eindejaarsuitkering, pensioenregeling, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden;
• Mogelijkheden voor hybride werken, met minimaal 2 dagen per week op kantoor en thuiswerkvergoeding;
• Een collegiale werksfeer binnen het klantcontactteam, waar specialistische kennis centraal staat.