Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantadviseur Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het visitekaartje van HLTsamen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een professionele en positieve eerste indruk van HLTsamen. Je schakelt snel tussen verschillende vragen en weet inwoners op een vriendelijke en heldere manier te woord te staan. Wanneer een vraag niet direct door jou kan worden opgelost, zorg je voor een goede overdracht of terugbelafspraak met de juiste collega.
Een greep uit jouw taken:
- Beantwoorden van telefoontjes en bewoners helpen met hun vragen.
- Schakelen met collega's van andere teams voor oplossingen en terugbelafspraken.
- Bijdragen aan het bijwerken en verbeteren van de kennisbank.
- Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt 16 tot 24 uur per week, verdeeld over de dagen: maandag, dinsdag en woensdag.
Functie-eisen
Als klantadviseur KCC luister je goed, ben je oplossingsgericht en werk je graag samen. Je houdt ervan om mensen verder te helpen en vragen snel op te lossen. Flexibiliteit en stressbestendigheid zijn bij jou vanzelfsprekend.
Verder heb jij:
- Een mbo-4 opleiding afgerond, bij voorkeur in een dienstverlenende richting.
- Minstens 1 jaar ervaring met klantcontact, telefonie of webcare, bij voorkeur binnen een gemeentelijke of publieke organisatie.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2840,00 t € 4015,00 / schaal 7 cao SGO Gemeenten
- Een reiskostenvergoeding
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:37651-UZP-NL-FPC-130214 - RT196098821