Vacature Klantadviseur Overheid part time in Groningen bij ASA

Bij UWV staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Naast een uitdagende rol als klantadviseur investeren we ook in jouw groei en kennisuitbreiding. We zijn op zoek naar gedreven professionals die zich voor langere tijd aan ons willen verbinden.

Ons kantoor is gevestigd bij het hoofdstation in Groningen, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit Assen of Leeuwarden. Parkeermogelijkheden bij het kantoor zijn beperkt, dus houd hier rekening mee.

Bij ons geloven we sterk in gelijke kansen en daarom staan onze vacatures open voor iedereen.

Ben jij gepassioneerd over het helpen van mensen en zoek je een parttime functie als klantadviseur? Zoek niet verder, want dit is dé baan voor jou! Als klantadviseur voor UWV sta je klaar om klanten te ondersteunen bij vragen over uitkeringen, zoals WW, WIA en Ziektewet. Je communiceert met klanten via telefoon, berichten of de chatfunctie op de website. Jouw betrokkenheid is cruciaal voor het verstrekken van de juiste informatie aan de klant. Geen dag is hetzelfde, omdat de vragen elke dag variëren.

Je voornaamste taken zijn:

• Telefonische ondersteuning bieden aan klanten met vragen over uitkeringen
• Klantgericht reageren en omgaan met weerstand, terwijl je kalm blijft
• Proactief handelen, snel nieuwe informatie verwerken en schakelen tussen verschillende systemen
• Nauwkeurig en correct informatie verstrekken aan de klant, met aandacht voor cijfermatig inzicht
• Deelnemen aan een uitdagende inwerkperiode met diverse trainingen op theoretisch, praktisch en systeemniveau.

Houd rekening met het volgende: De procedure kan pas eind juni worden opgestart, dus deze functie is niet per direct.

We vragen het volgende van jou:

• Minimaal een MBO4 diploma;
• Bij voorkeur ervaring in een klantenservicefunctie;
• Flexibiliteit om 20-36 uur per week te werken, verdeeld over 5 dagen;
• Beschikbaarheid van 32 uur gedurende de eerste zes weken voor de training en inwerkperiode;
• Vaardigheid met computers en systemen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

• Een bruto uurloon tussen €16,11 en €17,92, gebaseerd op ervaring in het klantcontactcentrum (KCC);
• Een tijdelijk dienstverband met mogelijkheid tot verlenging;
• Optie voor zowel fulltime als parttime functies (20-36 uur per week);
• Toeslagen voor overuren;
• Thuiswerkvergoeding op dagen dat je vanuit huis werkt;
• Uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en coaching;
• Reiskostenvergoeding voor fiets, openbaar vervoer of auto;
• Bij goed functioneren bestaat er kans op overname door de organisatie in de toekomst;
• Start procedure eind juni.