Als klantadviseur Pensioenen bij APG ben je het eerste aanspreekpunt voor deelnemers van verschillende pensioenfondsen. Je helpt mensen verder met vragen over hun pensioen, inkomen voor later en veranderingen in hun persoonlijke situatie. Geen gesprek is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt het werk interessant. De ene keer help je iemand die bijna met pensioen gaat en wil weten welke keuzes er zijn. Even later spreek je iemand die door een verandering in zijn leven behoefte heeft aan duidelijke uitleg over de gevolgen voor zijn pensioen.
Je hoeft geen pensioenexpert te zijn wanneer je start. Dankzij een uitgebreide betaalde opleiding leer je stap voor stap alles wat je nodig hebt om klanten goed te kunnen helpen. Je gaat aan de slag in Heerlen.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je begint de dag samen met je collega's tijdens een korte dagstart. Hier bespreek je bijzonderheden, wissel je ervaringen uit en kun je vragen stellen.
Daarna ga je zelfstandig aan de slag:
In de eerste periode richt je je vooral op telefonisch klantcontact. Zodra je de basis goed beheerst, volg je aanvullende trainingen waardoor je ook klanten kunt helpen via e-mail en chat. Zo wordt je werk steeds afwisselender en blijf je jezelf ontwikkelen.
Opleiding en ontwikkeling Je start begin september met een betaalde fulltime training (40 uur) van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 16-28 uur per week.
Als klantadviseur help je graag mensen verder en krijg je energie van persoonlijk contact. Je bent nieuwsgierig, leert snel nieuwe dingen en weet informatie duidelijk uit te leggen. Daarnaast luister je goed, blijf je rustig in gesprekken, schakel je gemakkelijk tussen verschillende systemen en neem je verantwoordelijkheid voor je werk.
Daarnaast beschik je over:
Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond: