Vacature Klantadviseur Financial Services BMW Rijswijk in Rotterdam

Bedrijfsomschrijving
Over Concentrix + Webhelp:
Wij creëren game-changing customer journeys die merken helpen groeien, overal ter wereld en in de toekomst.
Wij begrijpen klanten beter dan wie dan ook. Binnen miljarden gegevens vinden onze ontwikkelaars het inzicht om ervaringen te creëren die harten raken en markten in beweging brengen. Wij geloven in het creëren van ervaringen die verder gaan dan WOW; wij combineren menselijk talent met kunstmatige intelligentie om echt geïntegreerde customer journeys te ontwerpen, te ontwikkelen en uit te realiseren, op schaal, binnen de hele onderneming.
Of je nu een klein bedrijf bent met grote ideeën of een toonaangevend internationaal merk, we zijn niet alleen je buurman, we zijn van iedereen, overal.

Het maakt niet uit of je klantreis zich uitstrekt over kanalen, technologie of zelfs oceanen - we've got you covered.We staan achter de schermen van de merken waar jij elke dag op vertrouwt. Dus de kans is groot dat we elkaar al hebben ontmoet!

Concentrix + Webhelp is een gelijke kansen werkgever:We streven naar gelijke arbeidskansen voor alle kandidaten en een werkomgeving zonder discriminatie en intimidatie. Al onze wervingsactiviteiten zijn gericht op zakelijke behoeften, functievereisten en persoonlijke kwalificaties, zonder rekening te houden met genderidentiteit, leeftijd, religie, etniciteit, gezins- of ouderschapsstatus of enige andere classificatie die wordt beschermd door de geldende nationale wetgeving.

Functieomschrijving
Afdeling Customer Interaction CenterAls klantadviseur kom je te werken bij het Customer Interaction Center. Vrijwel alle handelingen rond een lease- en financieringscontract zijn toevertrouwd aan het Customer Interaction Center, een contact center dat het gehele operationele traject met klant en dealer doorloopt van offerte tot aflevering voertuig. Hierbij staat klanttevredenheid en relatiebeheer van zowel klanten als dealers centraal.
Als gesprekspartner onderhoud je de contacten met dealers, klanten en prospects vanuit een modern kantoor. Je draagt zorg voor het informeren over en verwerking van lease-, financierings- en verzekeringsvormen en beheert de portefeuille, ondersteund door een backoffice die de administratieve afwikkeling in goede banen leidt. Je werkt graag in teamverband en je beschikt over een servicegerichte en commerciële instelling.

Je bent verantwoordelijk voor:
• Het verstrekken van informatie over lease- en financieringsoplossingen;
• Het zelfstandig opstellen van leaseoffertes;
• Het controleren en compleet maken van offertes met de benodigde documenten;
• Het starten en beëindigen van leasecontracten;
• Optimaliseren van bestaande procedures en werkinstructies;
• Onderhoud van klantdata in het contract management systeem;
• Contact onderhouden met klanten en dealers per telefoon en e-mail.

Functie-eisen
• Jij hebt aantoonbaar HBO denk- en werkniveau;
• Jij hebt zowel kwaliteit als service hoog in het vaandel staan en weet hoofdzaak van bijzaak te onderscheiden;
• Empathie en punctualiteit zijn jouw tweede natuur;
• Jij bent in bezit WFT-basis en bij voorkeur ook WFT consumptief krediet of je bent bereid om deze te halen;
• Jouw Nederlands en Engels zijn on top in woord en geschrift;
• Jij wilt minimaal 24 uur per week werken en maximaal 40 uur;
• Jij bent 2 avonden per week beschikbaar tot 19:00 uur;
• Je bent communicatief vaardig en kan op zakelijk niveau communiceren;
• Je vindt het prettig om zelfstandig aan de slag te gaan en in oplossingen te denken;
• Affiniteit met de autobranche is een grote pré.

Arbeidsvoorwaarden
• Een dynamische werkomgeving bij een bekende opdrachtgever;
• Je krijgt salaris van € 16,35 per per uur (inclusief 8,33% vakantiegeld);
• Een goede pensioenregeling van 6,2%;
• Jij krijgt een on the job, betaalde, fulltime training van 2 tot 3 weken;
• Support voor je gezondheid; fruit op kantoor, korting op je zorgverzekering en de sportschool;
• Je komt te werken op een mooie locatie; bij BMW in Rijswijk;
• Je krijgt de mogelijkheid om je WFT basis en WFT consumptief krediet te behalen;
• Een persoonlijk ontwikkelingstraject met alle aandacht voor jou