Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantadviseur TenderNed ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het online aanbestedingsplatform TenderNed. Dagelijks help je ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers met uiteenlopende vragen over het gebruik van de applicatie. Je luistert aandachtig, analyseert de vraag en vertaalt complexe informatie naar een helder en praktisch advies.
Je ondersteunt gebruikers via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en AI-ondersteunde dienstverlening. Daarbij zorg je ervoor dat iedere gebruiker snel, deskundig en klantgericht wordt geholpen. Je denkt niet alleen mee over oplossingen, maar kijkt ook hoe de dienstverlening en het platform verder verbeterd kunnen worden.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, e-mail, chat en andere digitale kanalen en het bieden van passende oplossingen.
- Adviseren van ondernemers, aanbestedende diensten en andere gebruikers over de mogelijkheden en functionaliteiten van TenderNed.
- Analyseren van terugkerende vragen, signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een optimale dienstverlening.
- Onderhouden, actualiseren en verbeteren van handleidingen, kennisartikelen en FAQ's voor gebruikers.
- Testen van nieuwe functionaliteiten binnen het platform en feedback geven aan ontwikkelaars en functioneel beheerders.
- Ondersteunen bij gebruikersbeheer, autorisaties en functionele vraagstukken binnen TenderNed.
- Samenwerken met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren en klantgericht werken verder te optimaliseren.
- Zorgen voor duidelijke communicatie richting gebruikers over wijzigingen, updates en nieuwe functionaliteiten binnen het systeem.
Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je start op 1 september 2026 en gaat aan de slag tot 1 januari 2027, met mogelijkheid op verlenging.
Functie-eisen
Je bent klantgericht, communicatief sterk en krijgt energie van het oplossen van uiteenlopende vraagstukken. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie eenvoudig en begrijpelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
Daarnaast ben je analytisch ingesteld, denk je in oplossingen en werk je graag samen met collega's om de dienstverlening iedere dag een stukje beter te maken. Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen op het gebied van ICT en digitale dienstverlening en vindt het leuk om nieuwe kennis snel in de praktijk toe te passen.
Verder heb jij:
- Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, Informatiemanagement, Bestuurskunde of een vergelijkbare opleiding.
- Ervaring met het ondersteunen van klanten via een servicedesk, klantcontactcentrum of vergelijkbare functie.
- Affiniteit met ICT, applicaties en digitale dienstverlening.
- Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en bij voorkeur ook chat.
- Kennis van of affiniteit met TenderNed, aanbestedingen of de Aanbestedingswet is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 3579,02 tot € 4999,46 / schaal 9, cao Rijk.
- 100% ov reiskostenvergoeding.
- Je bouwt naar rato 28,89 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:39418-UZP-NL-FPC-270712 - RT203127490