Vacature Klantcontact medewerker (KCC) gemeente Noard-East Fryslan

• Dokkum
• Nederland
• Loondienst
• € 2564-4015 per maand
• MBO
• Administratief / secretarieel Callcenter Communicatie

Vacature omschrijving

Vacature Klantcontact medewerker (KCC) gemeente Noard-East Fryslan

Startdatum: 1 april 2026

Einddatum: 31 juli 2026

De opdracht
Je wordt tijdelijk ingezet voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening.

Belangrijkste taken

• Informatie verstrekken: beantwoorden van vragen en geven van relevante informatie aan bellers.
• Registratie: vastleggen en registreren van klantcontacten.
• Doorverwijzen: doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer dat nodig is.

**Eisen **

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener
• Je beheerst de Friese taal tenminste passief

Competenties:
De gemeente is op zoek naar een collega die klantgerichtheid goed beheerst, een collega die beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, nauwkeurig werkt, stressbestendig is digitaal vaardig en integer handelt.

Het aanbod

• Een tijdelijke aanstelling met de optie tot verlenging;
• Een salaris conform CAO Gemeenten in schaal 7(maximaal fulltime € 4.015,-);
• Een uitstekende pensioenopbouw;
• Mogelijkheid tot een leaseauto;
• Toegang tot onze Academy om je kennis up-to-date te houden via e-learnings en trainingen.

Herken jij je in bovenstaande? Solliciteer dan direct of neem contact op met Jolijn Klaassens, j.klaassens@kennisinstituutgemeenten.nl / 06-27289237.