Vacature Klantcontact medewerker (KCC) gemeente Noardeast-Fryslan - Dokkum

• Dokkum
• Nederland
• Loondienst
• € 2564-4015 per maand
• MBO
• Administratief / secretarieel Callcenter Juridisch

Vacature omschrijving

Vacature: Klantcontactmedewerker (KCC)

Gemeente Noardeast-Fryslân | Dokkum | 36 uur per week
Voor de gemeente Noardeast-Fryslân is het Kennisinstituut gemeenten op zoek naar een Klantcontactmedewerker (KCC). Ben jij klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om inwoners snel en goed te helpen? Dan is deze tijdelijke opdracht iets voor jou.

Over de opdracht
Als Klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Noardeast-Fryslân. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen en zorgt voor een vriendelijke, professionele en efficiënte afhandeling. Waar nodig zet je vragen door naar de juiste afdeling en registreer je alle klantcontacten zorgvuldig in de systemen.
Je werkt binnen het Klantcontactcentrum (KCC) en draagt actief bij aan een goede dienstverlening richting inwoners.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische vragen voor verschillende gemeentelijke afdelingen
• Verstrekken van duidelijke, correcte en begrijpelijke informatie aan inwoners
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten
• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie
• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie
• Signaleren van knelpunten in de telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Afgeronde opleiding in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener
• Ervaring met telefonische dienstverlening of klantcontact is een pré
• Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling
• Zorgvuldigheid en discretie in het omgaan met informatie

Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief.

Beschikbaarheid

Startdatum: 1 maart 2026 (onder voorbehoud van afronding van de offerteprocedure)
Einddatum: 30 juni 2026
Uren: 36 uur per week
Optie tot verlenging aanwezig
Standplaats: Dokkum

Het aanbod
Wij bieden jou:

• Een salaris conform CAO Gemeenten.
• 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding (bij gebruik eigen auto of OV).
• De mogelijkheid om via onze Academy je kennis up to date te houden door middel van e-learning en trainingen.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Jolijn Klaassens, Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten. 06-27289237 j.klaassens@kennisinstituutgemeenten.nl