Als klantcontact specialist bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, draag je bij aan het zorgvuldig regelen van het pensioen voor ruim 4 miljoen mensen. Binnen het Klant Contact Center (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen bij het overlijden van mijn partner?”
Jouw werkdag
Je werkdag begint om 08:00 uur. Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat. In de eerste drie maanden in Heerlen ligt de focus volledig op telefonische contact. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook e-mail- en chatvragen gaat behandelen en je werkzaamheden gevarieerder worden.
Wat zijn jouw taken?
Opleiding en ontwikkeling
Je start met een betaalde fulltime training (40 uur) van vier weken op locatie in Heerlen. Tijdens deze periode leer je alles over pensioenregelingen, gesprekstechnieken en de gebruikte systemen. Na zes maanden breid je je kennis verder uit met een extra pensioenfonds. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 20-36 uur per week.
Als klantcontact specialist bij APG zet je de klant altijd centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk om mensen écht verder te helpen en hebt oog voor hun emoties. Je kunt problemen goed analyseren en snel tot een passende oplossing komen. Daarnaast communiceer je helder en vriendelijk, zowel telefonisch als schriftelijk via e-mail en chat.
Verder beschik jij over:
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.