Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantcontactmedewerker bij gemeente Nieuwegein ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel inwoners als bedrijven. Je werkt binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en bent de schakel tussen de gemeente en haar bewoners. Je zorgt voor een snelle en klantgerichte afhandeling van uiteenlopende vragen en verzoeken.
Jouw werkzaamheden:
- Je hoofdtaak is het aannemen van telefoontjes en daarnaast de mailbox beheren.
- Je verwerkt meldingen en verzoeken nauwkeurig in het systeem.
- Je geeft duidelijke en betrouwbare informatie over gemeentelijke diensten en regelingen.
- Je verwijst klanten door naar de juiste afdelingen, zodat zij snel verder geholpen worden.
Je werkt minimaal 24 uur tot maximaal 32 uur per week. Je start zo snel mogelijk (begin januari) voor 5 maanden.
Functie-eisen
Als klantcontactmedewerker ben jij het visitekaartje van de gemeente. Je bent stressbestendig, omdat je soms snel moet schakelen tussen verschillende vragen en situaties. Je luistert goed, denkt mee en zoekt altijd naar de beste oplossing voor de inwoner of klant. Je bent flexibel inzetbaar maar in ieder geval de vrijdag als vaste dag.
Wat neem je mee:
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur via de telefoon.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en (mindere mate) schriftelijk.
- Digitale vaardigheid en ervaring met verschillende systemen.
Daarnaast ben jij empathisch, betrokken en sociaal waardoor het fijn is jou in het team te hebben!
Arbeidsvoorwaarden
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
- Een reiskostenvergoeding conform cao;
- Je wordt beloond met een salaris vanaf €2.529,- tot max €3.661,- (schaal 6) op basis van 36 uur en conform cao gemeenten;
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
- Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
- Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
- Je bouwt 8% vakantiegeld en naar rato 25 vakantiedagen per jaar op over jouw verdiende salaris.
Ref.nr.:36847-UZP-NL-FPC-041216 - RT193049653