Ben jij iemand die in elke situatie het hoofd koel houdt? Help jij mensen graag snel en vriendelijk verder? En lijkt het je leuk om te werken voor één van de bekendste hulporganisaties van Nederland? Dan is deze functie bij de ANWB iets voor jou!
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de zakelijke klanten van de ANWB. Je helpt hen telefonisch bij uiteenlopende hulpvragen, zoals pech onderweg of andere urgente situaties. Je werkt voor verschillende contractpartners en schakelt moeiteloos tussen klanten en situaties. Geen gesprek is hetzelfde!
Werkweek van 16 tot 32 uur, met sterke voorkeur voor minimaal 20 uur per week
Je werkt in een 24/7 omgeving, inclusief avonden, nachten en weekenden
Nachtdiensten worden altijd vanuit huis gewerkt
Thuiswerken is mogelijk tot 50% na de inwerkperiode en akkoord van de teammanager (meestal na ongeveer 3 maanden)
Let op:
Je bent ook op maandag en zaterdag beschikbaar. Af en toe vrij zijn op deze dagen is mogelijk in overleg.
In week 30 t/m 32 is het niet mogelijk om verlof op te nemen
Verlof op andere momenten gaat altijd in overleg met de ANWB
Eisen
Je bent flexibel inzetbaar, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend
Je blijft rustig in stressvolle situaties en denkt in oplossingen
Je communiceert duidelijk en klantgericht
Wat wij bieden
💰 Bruto uurloon van €16,50
📅 Flexibele planning in een 24/7 omgeving
🏠 Hybride werken (tot 50% thuis na drie maanden)
🎁 Extra’s zoals een eindejaarsuitkering en toeslagen tot 300%
📈 Mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen
Totale opleidingsduur: gemiddeld 36 uur, verdeeld over 6 dagen
4 dagen (24 uur) klassikaal op locatie
2 dagen (12 uur) thuisstudie via opleidingsmodules
Inwerken (betaald):
Aansluitend aan de opleiding
10 dagen van 5,5 uur per dag
Volledig op locatie