Wij zijn een organisatie die informatie verwerkt voor zorgprofessionals en zorgverzekeraars. Ons kantoor staat in Zeist en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Je werkt in een open en informeel team waar iedereen zichzelf kan zijn. De sfeer is ontspannen en collega’s helpen elkaar graag. We vinden het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen, daarom bieden we opleidingsmogelijkheden aan. Hier draag je direct bij aan een betere zorg in Nederland.
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgprofessionals. Je biedt ondersteuning bij verschillende vragen en problemen en zorgt ervoor dat klanten op een vriendelijke, professionele en duidelijke manier worden geholpen.
Ongeveer de helft van je werkzaamheden bestaat uit telefonisch klantcontact. Hierbij help je klanten bijvoorbeeld met inlogproblemen, het aanpassen van gegevens of vragen over systemen en diensten. De andere helft van je werkzaamheden bestaat uit het beantwoorden en verwerken van klantvragen via e-mail.
Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast, denk je actief mee over passende oplossingen en bewaak je de opvolging van vragen. Bij complexere vraagstukken schakel je de juiste afdeling of specialist in. Door goed te luisteren, helder te communiceren en klantgericht te handelen, draag je bij aan een positieve klantbeleving.
De eerste twee weken werken je op kantoor, daarna werk je maandag op kantoor en de andere dagen thuis.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden