Vacature omschrijving
Organisatie
Zoek jij een uitdagende rol in een moderne omgeving waarbij je echt het verschil maakt voor de klant? Of het nu gaat om een dringende vraag over een levering of het oplossen van een complexe klacht, jij blijft kalm en zorgt voor een glimlach aan de andere kant van de lijn.
Wordt Klantenservice medewerker in Bleiswijk en werk mee aan de perfecte klantbeleving in ons gloednieuwe logistieke centrum!
Functiebeschrijving
Als Klantenservice medewerker in Bleiswijk ben jij de onmisbare schakel tussen de duizenden producten in ons warehouse en de tevredenheid van de klant. Je beheert het inkomende en uitgaande telefoonverkeer en staat klanten professioneel te woord via e-mail. Je bent verantwoordelijk voor het maken van bezorgafspraken en het afhandelen van vragen en opmerkingen. Wanneer er een escalatie optreedt, pak jij dit direct op en zorg je voor een passende oplossing. Samen met je team zorg je ervoor dat elke klant een 'fan' wordt van onze service door kwaliteit en punctualiteit te waarborgen.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
- Professioneel afhandelen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer en e-mail;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, opmerkingen of klachten;
- Maken en bevestigen van nauwkeurige bezorgafspraken;
- Effectief beheren van escalaties en het bieden van creatieve oplossingen;
- Toezien op de algemene klanttevredenheid en de kwaliteit van de service;
- Ondersteunen van logistieke processen door tijdige communicatie met de klant;
- Rapporteren over behaalde targets en verbeterpunten binnen de klantenservice;
- Actief samenwerken met collega's om de teamdoelstellingen te realiseren.
Heb jij een vlotte babbel en wil je de beste service verlenen? Solliciteer dan direct voor deze functie in Bleiswijk!
Functie-eisen
Je wordt onderdeel van een ambitieuze professionele familie waar jouw ontwikkeling en ons gezamenlijke resultaat hand in hand gaan.
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avonden en op zaterdagen;
- Je bent nauwkeurig, assertief en zeer stressbestendig;
- Je beschikt over een klantgerichte instelling en kunt goed omgaan met targets;
- Je woont in de regio Bleiswijk of beschikt over eigen vervoer.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van € 14,87;
- Daarbovenop ontvang je 8,3 % vakantiegeld;
- Je bouwt via Alert vanaf dag één een stiPP Plus pensioen op;
- Je krijgt via Alert een flexibel dienstverband met de mogelijkheid om deels thuis te werken;
- Werken in een hypermodern logistiek centrum;
- Een gezellige werksfeer waar je in de pauze een potje tafelvoetbal kunt spelen;
- Een uitdagende functie met veel eigen verantwoordelijkheid;
- Werken binnen een team dat streeft naar maximale klanttevredenheid.
Ref.nr.:1176133-UZP-NL-FPC-130319 - RT197329826